Webinar Alert: Strategies from 500+ organizations to power up employee recognition.

سجل الآن

مسرد المصطلحات

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

التواصل غير الرسمي

يشمل التواصل غير الرسمي في مكان العمل التبادل الفوري للأفكار والمعلومات والرسائل بين زملاء العمل. التواصل غير الرسمي هو جزء طبيعي وأساسي من أي منظمة أو مكان عمل ، لأنه يعزز الصداقة الحميمة والروابط الاجتماعية والشعور بالانتماء.

ما هو التواصل غير الرسمي؟

التواصل غير الرسمي هو التواصل غير الرسمي بين زملاء العمل. إنه يكمل التواصل الرسمي ويعزز علاقات العمل عبر المنظمة ، ويعزز الحوار المفتوح ، وتبادل الأفكار ، وبناء علاقات قوية.

استمع لموظفيك وتعرّف عليهم وكافئهم واحتفظ بهم من خلال برنامجنا لإشراك الموظفين

ما هي طرق القيام بالتواصل غير الرسمي؟

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يحدث بها التواصل غير الرسمي في مكان العمل:

محادثات غير رسمية
أنشطة بناء الفريق
مساحات عمل تعاونية
المناسبات الاجتماعية
الجلسات غير الرسمية
الإرشاد ودعم الأقران

المحادثات غير الرسمية: تجري المناقشات غير الرسمية أثناء فترات الراحة ، قبل الاجتماعات وبعدها ، أو أثناء الانتقال بين المهام ، حيث تسمح هذه المحادثات الفورية لأعضاء الفريق بالتواصل على المستوى الشخصي ومناقشة القضايا المتعلقة بالعمل.
أنشطة بناء الفريق: توفر فعاليات وأنشطة بناء الفريق للموظفين فرصا للتواصل في بيئة مريحة وممتعة حيث يمكن أن تشمل هذه الأنشطة أحداثا رياضية أو وجبات فطور وغداء أو نزهات أو أنشطة جماعية ، وكلها تشجع على التواصل المفتوح وتقوي روابط الفريق.
مساحات العمل التعاونية: تسمح تخطيطات المكاتب المفتوحة ومساحات العمل التعاونية بالتفاعلات التلقائية والتواصل غير الرسمي بين الزملاء. تسهل هذه البيئات التواصل والتعاون بين الأفكار دون الحاجة إلى اجتماعات رسمية.
المناسبات الاجتماعية: توفر الأحداث الاجتماعية واللقاءات التي يرعاها العمل للموظفين فرصا للتواصل على المستوى الشخصي وتعزيز العلاقات بما يتجاوز التفاعلات المتعلقة بالعمل.
الاجتماعات غير الرسمية: يمكن أن تعقد الاجتماعات غير الرسمية بشكل عفوي أو مجدول دون جدول أعمال صارم أو هيكل رسمي. توفر هذه الاجتماعات بيئة أكثر استرخاء للعصف الذهني وحل المشكلات ومشاركة التحديثات بين أعضاء الفريق.
الإرشاد ودعم الأقران: يسمح الإرشاد غير الرسمي وعلاقات دعم الأقران للموظفين بطلب التوجيه والمشورة والتعليقات من الزملاء الأكثر خبرة.

ما هي أنواع الاتصالات غير الرسمية؟

أنواع مختلفة من الاتصالات غير الرسمية هي كما يلي:

حبلا واحد
سلسلة الاحتمالات
سلسلة القيل والقال
سلسلة الكتلة

حبلا واحد: في نمط الاتصال أحادي الشريط ، يتم تمرير المعلومات من شخص إلى آخر في تسلسلات خطية ، تشبه السلسلة ، حيث يضمن هذا النهج المباشر نقل المعرفة باستمرار على طول سلسلة الشخص المنفرد.
سلسلة الاحتمالات: في نمط اتصال سلسلة الاحتمالات ، يتم نقل المعلومات من شخص إلى آخر بناء على احتمال اهتمام هذا الشخص ، وهذا النهج يحسن أهمية المعلومات المشتركة بين الأفراد.
سلسلة القيل والقال: تتضمن سلسلة القيل والقال النقل غير الخطي للمعلومات من شخص إلى آخر ، غالبا من خلال القيل والقال أو الشائعات. يمكن أن يؤدي هذا النمط إلى الانتشار السريع للبيانات ولكنه قد يؤدي أيضا إلى تشويه الرسالة الأصلية. ‍
سلسلة الكتلة: تحدث سلسلة الكتلة عندما يتم تداول المعلومات داخل مجموعة مترابطة بشكل وثيق من الأفراد ، مثل فريق أو قسم معين. يعزز نمط الاتصال هذا مشاركة المعلومات الفعالة وبناء العلاقات داخل المجموعة ، ولكنه قد يؤدي أيضا إلى التعرض المحدود والتفكير الجماعي.

ما هي مزايا وعيوب التواصل غير الرسمي؟

مزايا التواصل غير الرسمي:

التواصل السريع والفعال
تعزيز مشاركة الموظفين
المرونة والقدرة على التكيف
حوار مفتوح

التواصل السريع والفعال: تسهل طرق الاتصال غير الرسمية ، مثل المراسلة الفورية ، التبادل السريع للمعلومات ، مما يسهل على الموظفين طلب التوضيحات ومشاركة التحديثات والتعاون في الوقت الفعلي.
تعزيز مشاركة الموظفين: تتيح المشاركة الأفضل للموظفين الشعور براحة أكبر عند التواصل بشكل غير رسمي ، مما يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي ومشهد العمل المواتي.
المرونة والقدرة على التكيف: قنوات الاتصال غير الرسمية مرنة وقابلة للتكيف مع احتياجات الأفراد المشمولين ، مما يسهل ضبط أسلوب الاتصال بناء على السياق والعلاقة.
حوار مفتوح: يشجع التواصل غير الرسمي المناقشة المفتوحة والمحادثات المتدفقة بحرية ، مما يسمح للموظفين بمشاركة الأفكار والتعليقات والمخاوف.

عيوب التواصل غير الرسمي:

سوء الفهم المحتمل
الشائعات والقيل والقال
غياب المساءلة

سوء الفهم المحتمل: يمكن أن يفتقر الاتصال غير الرسمي إلى وضوح وشكل القنوات الرسمية ، مما قد يؤدي إلى سوء الفهم وسوء التفسير ونشر معلومات غير دقيقة.
الشائعات والقيل والقال: يمكن أن تؤدي الاتصالات غير الرسمية ، وخاصة سلاسل القيل والقال ، إلى انقسام الشائعات والمعلومات التي لا أساس لها من الصحة ، مما قد يتسبب في حدوث اضطرابات ويؤثر سلبا على الروح المعنوية.

غياب المساءلة: قد لا يحمل الاتصال غير الرسمي الأفراد المسؤولية عن المعلومات التي يشاركونها ، مما قد يؤدي إلى ممارسات اتصال غير مسؤولة أو غير موثوقة.

لماذا التواصل غير الرسمي مهم في المنظمة؟

التواصل غير الرسمي ضروري في المنظمة لعدة أسباب:

يعزز مشاركة الموظفين
تعزيز روح الفريق
يشجع الحوار المفتوح
دعم تبادل المعرفة
يقوي العلاقات مع القيادة
رفع معنويات الموظفين

يعزز مشاركة الموظفين: عندما يشعر الموظفون بالراحة في الانخراط في التواصل غير الرسمي ، فمن المرجح أن يشاركوا بنشاط في المناقشات ومشاركة الأفكار والمساهمة في أهداف المنظمة.
تعزيز روح الفريق: يشجع التواصل غير الرسمي الموظفين على التواصل على المستوى الشخصي ، وبناء الثقة والصداقة الحميمة داخل المنظمة. هذا الشعور بالانتماء يعزز مشهد عمل موات ويعزز العمل الجماعي.
يشجع الحوار المفتوح: يسمح التواصل غير الرسمي بإجراء مناقشات أكثر انفتاحا وصدقا. قد يشعر الموظفون بأنهم أقل تقييدا بالشكليات والتسلسلات الهرمية ، مما يسهل التعبير عن أفكارهم ومخاوفهم.
دعم تبادل المعرفة: من خلال التواصل غير الرسمي ، يمكن للموظفين مشاركة المعرفة وأفضل الأنشطة مع بعضهم البعض. يساعد تعلم المعلومات هذا في التطوير المهني للفهم التنظيمي العام.
يقوي العلاقات مع القيادة: التواصل غير الرسمي يسد الفجوة بين الموظفين والقيادة. عندما يشارك القادة في محادثات غير رسمية ، فإن ذلك يخلق ثقافة عمل أكثر سهولة.
رفع معنويات الموظفين: يسمح التواصل غير الرسمي للموظفين برفع الروح المعنوية والاحتفال بالنجاحات والاعتراف بالإنجازات وتقديم ملاحظات إيجابية لبعضهم البعض. هذا يعزز الثقة ويطور بيئة عمل إيجابية ومحفزة.

‍

كيف يمكن استخدام الاتصالات غير الرسمية بفعالية؟

يمكن استخدام التواصل غير الرسمي بشكل فعال من خلال اتباع الاستراتيجيات:

التعرف على القنوات غير الرسمية وتقييمها
تحقيق التوازن بين التواصل الرسمي وغير الرسمي
استخدام التكنولوجيا بحكمة
شجع التفاعلات وجها لوجه
ضع توقعات اتصال واضحة

التعرف على القنوات غير الرسمية وتقييمها: الاعتراف بأهمية التواصل غير الرسمي ودوره في بناء العلاقات وتعزيز التعاون. تجنب رفض التبادلات غير الرسمية باعتبارها غير ذات صلة وتشجيع استخدامها عند الاقتضاء.
تحقيق التوازن بين التواصل الرسمي وغير الرسمي: في حين أن الاتصال غير الرسمي له قيمة ، إلا أنه يجب أن يكمل التواصل المناسب. تأكد من مشاركة المعلومات الهامة أيضا من خلال الاتصالات الرسمية للحفاظ على الدقة.
استخدم التكنولوجيا بحكمة: الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز التواصل غير الرسمي. يمكن لمنصات المراسلة الفورية والأدوات التعاونية ومجموعات الوسائط الاجتماعية تسهيل العمل السريع والفعال بين أعضاء الفريق.
شجع التفاعلات وجها لوجه: في حين أن التكنولوجيا ذات قيمة ، شجع التفاعلات وجها لوجه كلما أمكن ذلك. يسمح التواصل الشخصي بالإشارات والعلاقات غير اللفظية.
ضع توقعات اتصال واضحة: توضيح حدود التواصل غير الرسمي والسماح بإرشادات حول متى يكون من المناسب استخدام القنوات غير الرسمية مقابل القنوات الرسمية.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.