Webinar Alert: Strategies from 500+ organizations to power up employee recognition.

سجل الآن

مسرد المصطلحات

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

استبيان آراء ومقترحات الموارد البشرية

تُعد استبيانات التغذية الراجعة للموارد البشرية أدوات أساسية تستخدمها المؤسسات لجمع الرؤى من الموظفين فيما يتعلق بتجاربهم ورضاهم وتصوراتهم عن إدارة الموارد البشرية وممارساتها. 

‍

تعمل هذه الاستطلاعات كآلية للموظفين للتعبير عن آرائهم حول مختلف جوانب الموارد البشرية، مثل التواصل والدعم والسياسات والفعالية العامة. من خلال جمع هذه الملاحظات، يمكن للمؤسسات تحديد نقاط القوة ومجالات التحسين في ممارسات الموارد البشرية، مما يعزز في نهاية المطاف مشاركة الموظفين ورضاهم. 

ما هو استطلاع آراء الموارد البشرية؟

استبيان التغذية الراجعة للموارد البشرية هو استبيان منظم مصمم لجمع آراء الموظفين وخبراتهم المتعلقة بخدمات وممارسات الموارد البشرية. 

يمكن أن تغطي هذه الاستطلاعات مواضيع مختلفة، بما في ذلك رضا الموظفين، وفعالية سياسات الموارد البشرية، والتواصل، وفرص التدريب والتطوير، وثقافة مكان العمل بشكل عام. تساعد البيانات التي يتم جمعها من هذه الاستطلاعات فرق الموارد البشرية على فهم احتياجات الموظفين واهتماماتهم، مما يسمح لهم بإجراء التعديلات اللازمة لتحسين خدماتهم.

استمع لموظفيك وتعرّف عليهم وكافئهم واحتفظ بهم من خلال برنامجنا لإشراك الموظفين

ما هي أهداف استبيانات التغذية الراجعة للموارد البشرية؟

يمكن أن تحقق استبيانات التغذية الراجعة للموارد البشرية عدة أهداف، منها:

‍

تحديد مجالات التحسين: من خلال تحليل ملاحظات الموظفين، يمكن للمؤسسات تحديد مجالات معينة داخل الموارد البشرية تتطلب التحسين، مثل ممارسات التواصل أو برامج التدريب. ‍
تعزيز مشاركة الموظفين: يُظهر جمع التعليقات للموظفين أن آراءهم تحظى بالتقدير، مما يعزز الشعور بالانتماء والمشاركة داخل المؤسسة. ‍
قياس فعالية الموارد البشرية: توفر الدراسات الاستقصائية بيانات كمية يمكن استخدامها لتقييم فعالية مبادرات وسياسات الموارد البشرية، مما يساعد المنظمات على تتبع التقدم المحرز مع مرور الوقت. ‍
إبلاغ القرارات الاستراتيجية: يمكن للرؤى المكتسبة من استبيانات التغذية الراجعة للموارد البشرية أن توجه قرارات الموارد البشرية الاستراتيجية، مما يضمن توافق السياسات والممارسات مع احتياجات الموظفين والأهداف التنظيمية. ‍
تعزيز التواصل المفتوح: تمنح الاستبيانات الموظفين منبراً لمشاركة آرائهم، مما يدل على أن أصواتهم تحظى بالتقدير ويعزز ثقافة الشفافية.

ما هو الاستبيان الجيد لرضا الموارد البشرية؟

إن الاستبيان الجيد لرضا الموارد البشرية هو أداة مصممة لتقييم تصورات الموظفين وتجاربهم مع قسم الموارد البشرية داخل المؤسسة. وهو يقيس فعالية سياسات الموارد البشرية وإجراءاتها وتقديم الخدمات بشكل عام.

‍

يتسم الاستبيان الفعال لرضا الموارد البشرية بحسن التنظيم والإيجاز والاهتمام بتجارب الموظفين. وعادةً ما يتضمن مزيجاً من البيانات الكمية (مثل مقاييس التصنيف) والنوعية (مثل الأسئلة المفتوحة) للحصول على رؤية شاملة لرضا الموظفين عن خدمات الموارد البشرية.

‍

تشمل العناصر الرئيسية لاستطلاع جيد لرضا الموارد البشرية ما يلي:

‍

أهداف واضحة: يجب أن يكون للاستبيان غرض واضح المعالم، مثل تقييم فعالية عمليات الموارد البشرية، أو تحديد مجالات التحسين، أو قياس الرضا العام عن خدمات الموارد البشرية. ‍
الأسئلة ذات الصلة: يجب أن تكون الأسئلة ذات صلة مباشرة بخدمات وعمليات الموارد البشرية التي يتفاعل معها الموظفون، مثل التوظيف، والإلحاق بالوظيفة، وإدارة المزايا، وإدارة الأداء، وعلاقات الموظفين. ‍
عدم الكشف عن الهوية والسرية: لتشجيع التعليقات الصادقة، يجب أن يضمن الاستبيان أن تكون الردود مجهولة المصدر وسرية. ‍
رؤى قابلة للتنفيذ: يجب تصميم الاستبيان لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ يمكن للموارد البشرية استخدامها لإجراء تحسينات، بدلاً من مجرد جمع البيانات من أجلها.

ما هي بعض الأسئلة الشائعة لاستبيان آراء الموارد البشرية؟

بعض الأسئلة الشائعة لاستطلاع آراء الموارد البشرية هي

‍

ما مدى رضاك عن التواصل من قسم الموارد البشرية؟
هل تشعر أن الموارد البشرية تعالج مخاوفك في الوقت المناسب؟
ما مدى فعالية عملية تقييم الأداء برأيك؟
هل أنت راضٍ عن فرص التدريب والتطوير المقدمة لك؟
ما هو تقييمك للدعم العام الذي تتلقاه من الموارد البشرية؟
هل تشعر أن سياسات الشركة عادلة ويتم تطبيقها باستمرار؟
ما مدى شعورك بالراحة في مناقشة المخاوف مع الموارد البشرية؟
هل أنت راضٍ عن حزمة المزايا التي تقدمها الشركة؟
هل تشعر أن تعويضاتك عادلة وتنافسية؟
ما التحسينات التي ترغب في رؤيتها في خدمات الموارد البشرية؟

ما هي فوائد استطلاع آراء الموارد البشرية؟

تقدم استطلاعات آراء الموارد البشرية العديد من الفوائد لكل من قسم الموارد البشرية والمؤسسة ككل:

‍

تحديد مجالات التحسين: تساعد استبيانات التغذية الراجعة للموارد البشرية في تحديد مجالات معينة قد يكون قسم الموارد البشرية مقصراً فيها، مثل بطء أوقات الاستجابة، أو عدم وضوح التواصل، أو عدم كفاية برامج التدريب. وهذا يسمح للموارد البشرية بإجراء تحسينات مستهدفة. ‍
تعزيز مشاركة الموظفين: من خلال السعي الحثيث للحصول على تعليقات الموظفين، تُظهر الموارد البشرية أنها تقدّر آراء الموظفين، مما قد يزيد من مشاركة الموظفين ورضاهم. ويشعر الموظفون بأن آراءهم مسموعة ومن المرجح أن يثقوا بالموارد البشرية ويتفاعلوا معها. ‍
قيادة تحسين السياسات والعمليات: يمكن استخدام الرؤى المكتسبة من استبيانات التغذية الراجعة للموارد البشرية لتحسين سياسات وعمليات الموارد البشرية، وضمان تلبيتها لاحتياجات الموظفين بشكل أفضل وتوافقها مع الأهداف المؤسسية. ‍
دعم عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية: يمكن لبيانات التغذية الراجعة للموارد البشرية أن تسترشد بها القرارات الاستراتيجية، مثل المزايا التي يجب تقديمها، أو كيفية هيكلة التعويضات، أو أين يتم الاستثمار في التدريب والتطوير. ‍
تحسين الاحتفاظ بالموظفين: من خلال معالجة المشكلات التي تم تسليط الضوء عليها في استطلاعات الرأي الخاصة بالموارد البشرية، يمكن للمؤسسات تحسين تجربة الموظفين، مما يؤدي إلى زيادة معدلات الاحتفاظ بالموظفين وخفض تكاليف دوران الموظفين.

ما أهمية استطلاع آراء الموارد البشرية؟

استبيانات التغذية الراجعة للموارد البشرية مهمة لعدة أسباب:

‍

نهج يركز على الموظفين: تعكس هذه الاستبيانات الالتزام بنهج يركز على الموظفين، حيث يتم إعطاء الأولوية لاحتياجات الموظفين واهتماماتهم. وهذا يعزز بيئة العمل الإيجابية ويمكن أن يؤدي إلى ارتفاع معنويات الموظفين. ‍
التحسين المستمر: تتيح استطلاعات الرأي المنتظمة للموارد البشرية إمكانية التحسين المستمر داخل قسم الموارد البشرية. ومن خلال جمع التغذية الراجعة باستمرار والتصرف بناءً عليها، يمكن للموارد البشرية تطوير خدماتها لدعم القوى العاملة بشكل أفضل. ‍
المواءمة مع أهداف العمل: تلعب الموارد البشرية دورًا حاسمًا في مواءمة القوى العاملة مع أهداف العمل. وتساعد استطلاعات الرأي في ضمان مواءمة مبادرات الموارد البشرية مع ما يحتاجه الموظفون لتقديم أفضل ما لديهم، مما يدعم أهداف المؤسسة في نهاية المطاف. ‍
الشفافية والثقة: يمكن أن يؤدي إجراء استبيانات التغذية الراجعة للموارد البشرية ومشاركة النتائج (والإجراءات اللاحقة) بشفافية إلى بناء الثقة بين الموظفين وقسم الموارد البشرية. من المرجح أن يشعر الموظفون أن الموارد البشرية حليف لهم وليس مجرد وظيفة إدارية. ‍
حل المشكلات بشكل استباقي: يمكن لاستبيانات التغذية الراجعة للموارد البشرية تحديد المشاكل المحتملة قبل أن تصبح مشاكل كبيرة، مما يسمح للموارد البشرية باتخاذ خطوات استباقية لحلها. وهذا يمكن أن يحول دون تفاقم المشاكل والتأثير سلباً على المؤسسة.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.