مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

إي إن بي إس

في مشهد الأعمال التنافسي اليوم ، أصبح الاحتفاظ بأفضل المواهب وإشراكها أكثر أهمية من أي وقت مضى. ولكن كيف يمكنك حقا قياس مشاعر موظفيك وفهم رضاهم العام عن تجربتهم في العمل؟ أدخل صافي نقاط الترويج للموظف (eNPS). أصبح هذا المقياس البسيط والقوي أداة انتقال للمؤسسات التي تسعى إلى قياس مشاركة الموظفين وولائهم ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الأداء ومكان عمل مزدهر.

ما هو eNPS؟

eNPS تعني صافي نقاط الترويج للموظف. إنه مقياس يستخدم لقياس مشاركة الموظفين وولائهم من خلال طرح سؤال واحد بسيط: "على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بهذه الشركة كمكان للعمل؟"

استمع لموظفيك وتعرّف عليهم وكافئهم واحتفظ بهم من خلال برنامجنا لإشراك الموظفين

ما هي فوائد استخدام eNPS؟

eNPS مفيدة للأسباب التالية:

يقيس مشاركة الموظفين وولائهم: يوفر eNPS طريقة بسيطة وفعالة لقياس شعور الموظفين تجاه عملهم والشركة.
يحدد مجالات التحسين: يمكن أن تساعد eNPS الشركات على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسينها لخلق بيئة عمل أكثر إيجابية.
يتتبع التقدم بمرور الوقت: من خلال قياس eNPS بانتظام ، يمكن للشركات تتبع تقدمها ومعرفة كيف تؤتي جهودها لتحسين مشاركة الموظفين ثمارها.
المعايير مقابل معايير الصناعة: يمكن استخدام eNPS لقياس أداء الشركة مقابل معايير الصناعة.
يحسن اكتساب المواهب والاحتفاظ بها: يمكن أن تساعد eNPS العالية الشركات على جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها.

ما هي بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند استخدام eNPS؟

الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند استخدام eNPS هي:

عدم التصرف بناء على النتائج: الخطوة الأكثر أهمية هي اتخاذ إجراء بشأن التعليقات التي تتلقاها من موظفيك.
عدم توصيل النتائج: شارك نتائج eNPS مع موظفيك واشرح ما تفعله لمعالجة مخاوفهم.
عدم مقارنة التفاح بالتفاح: تأكد من أنك تقارن eNPS الخاص بك بشركات أخرى في مجال عملك وذات حجم مماثل.
عدم قياس eNPS بانتظام: تتبع eNPS الخاص بك بمرور الوقت حتى تتمكن من معرفة كيف تؤثر جهودك على مشاركة الموظفين.
استخدام eNPS كمقياس وحيد لمشاركة الموظفين: eNPS هو مجرد مقياس واحد لمشاركة الموظفين. من المهم استخدام تدابير أخرى أيضا للحصول على صورة كاملة لمشاعر الموظفين.

أين يمكنني العثور على مزيد من المعلومات حول eNPS؟

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول eNPS على:

موقع فريد رايشيلد: https://www.bain.com/consulting-services/customer-strategy-and-marketing/net-promoter-score-system/
جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM): https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/pages/0313-net-promoter-system.aspx
فوربس: https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2022/06/07/what-your-net-promoter-score-is-trying-to-tell-you/
لينكد إن: https://www.linkedin.com/pulse/what-your-employee-net-promoter-score-kustom-hr

كيف يعمل eNPS؟

يتم تجميع الموظفين في ثلاث فئات بناء على استجابتهم:

المروجون (الدرجات 9-10): هؤلاء هم الموظفون المتحمسون لعملهم ومن المرجح أن يوصوا بالشركة للآخرين.
السلبيات (النتيجة 7-8): هؤلاء الموظفون راضون عن وظائفهم ولكنهم قد لا يشاركون بنشاط أو مخلصين.
المنتقدون (النتيجة 0-6): هؤلاء الموظفون غير راضين عن وظائفهم ومن المرجح أن ينشروا كلمة شفهية سلبية عن الشركة.

يتم حساب eNPS عن طريق طرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. يشير ارتفاع eNPS إلى قوة عاملة أكثر إيجابية ومشاركة.

كيف يمكن للشركات تحسين eNPS الخاصة بها؟

تعمل الشركات على تحسين eNPS من خلال:

التركيز على مشاركة الموظفين: تنفيذ استراتيجيات لزيادة مشاركة الموظفين ، مثل توفير فرص للتطوير المهني ، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ، والاعتراف بإنجازات الموظفين.
التواصل بشكل فعال: التواصل بصراحة وشفافية مع الموظفين حول أهداف الشركة وقراراتها وتغييراتها.
جمع ملاحظات الموظفين: اجمع بانتظام التعليقات من الموظفين من خلال الاستطلاعات ومجموعات التركيز والاجتماعات الفردية.
اتخذ إجراء بشأن التعليقات: معالجة مخاوف الموظفين واتخاذ إجراءات بشأن التعليقات لإثبات أن مدخلاتهم ذات قيمة.
تقدير ومكافأة الموظفين: تقدير ومكافأة الموظفين على مساهماتهم وإنجازاتهم.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

كيف تحسب إنبس؟

صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS) هو مقياس يُستخدم لقياس ولاء الموظفين ورضاهم داخل المؤسسة. ويتم حسابه من خلال استطلاع رأي الموظفين وسؤالهم عن مدى احتمالية توصيتهم لصديق أو زميل في العمل على مقياس من 0 إلى 10.

لحساب eNPS، اتبع الخطوات التالية:

‍

1. تصنيف الموظفين: بناءً على ردودهم على الاستبيان، يتم تصنيف الموظفين إلى ثلاث مجموعات:

المروجون: الموظفون الذين يعطون درجة 9 أو 10، مما يشير إلى أنهم من المرجح أن يوصوا بالمنظمة. ‍
سلبيون: الموظفون الذين يعطون درجة 7 أو 8، مما يشير إلى أنهم محايدون تجاه المنظمة. ‍
المنتقدون: الموظفون الذين يعطون درجة من 0 إلى 6، مما يشير إلى أنه من غير المرجح أن يوصوا بالمؤسسة.

‍

2. احسب النسب المئوية: حدد النسبة المئوية للموظفين في كل فئة (المروجين والسلبيين والمنتقدين).

3. حساب eNPS: يتم حساب eNPS بطرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. لا يتم تضمين السلبيين في الحساب.

eNPS = النسبة المئوية للمروجين - النسبة المئوية للمنتقدين

على سبيل المثال، إذا كان 50% من الموظفين من المروجين و20% من المنتقدين، فإن eNPS سيكون 50% - 20% = 30%.

اكتشف كيف يمكن Empuls مساعدة مؤسستك