إي إن بي إس

ما هو eNPS؟

eNPS تعني صافي نقاط الترويج للموظف. إنه مقياس يستخدم لقياس مشاركة الموظفين وولائهم من خلال طرح سؤال واحد بسيط: "على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بهذه الشركة كمكان للعمل؟"

ما هي بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند استخدام eNPS؟

الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند استخدام eNPS هي:

• عدم التصرف بناء على النتائج: الخطوة الأكثر أهمية هي اتخاذ إجراء بشأن التعليقات التي تتلقاها من موظفيك.
• عدم توصيل النتائج: شارك نتائج eNPS مع موظفيك واشرح ما تفعله لمعالجة مخاوفهم.
• عدم مقارنة التفاح بالتفاح: تأكد من أنك تقارن eNPS الخاص بك بشركات أخرى في مجال عملك وذات حجم مماثل.
• عدم قياس eNPS بانتظام: تتبع eNPS الخاص بك بمرور الوقت حتى تتمكن من معرفة كيف تؤثر جهودك على مشاركة الموظفين.
• استخدام eNPS كمقياس وحيد لمشاركة الموظفين: eNPS هو مجرد مقياس واحد لمشاركة الموظفين. من المهم استخدام تدابير أخرى أيضا للحصول على صورة كاملة لمشاعر الموظفين.

كيف تحسب إنبس؟

صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS) هو مقياس يُستخدم لقياس ولاء الموظفين ورضاهم داخل المؤسسة. ويتم حسابه من خلال استطلاع رأي الموظفين وسؤالهم عن مدى احتمالية توصيتهم لصديق أو زميل في العمل على مقياس من 0 إلى 10.

لحساب eNPS، اتبع الخطوات التالية:

‍

1. تصنيف الموظفين: بناءً على ردودهم على الاستبيان، يتم تصنيف الموظفين إلى ثلاث مجموعات:

• المروجون: الموظفون الذين يعطون درجة 9 أو 10، مما يشير إلى أنهم من المرجح أن يوصوا بالمنظمة. ‍
• سلبيون: الموظفون الذين يعطون درجة 7 أو 8، مما يشير إلى أنهم محايدون تجاه المنظمة. ‍
• المنتقدون: الموظفون الذين يعطون درجة من 0 إلى 6، مما يشير إلى أنه من غير المرجح أن يوصوا بالمؤسسة.

‍

2. احسب النسب المئوية: حدد النسبة المئوية للموظفين في كل فئة (المروجين والسلبيين والمنتقدين).

3. حساب eNPS: يتم حساب eNPS بطرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. لا يتم تضمين السلبيين في الحساب.

eNPS = النسبة المئوية للمروجين - النسبة المئوية للمنتقدين

على سبيل المثال، إذا كان 50% من الموظفين من المروجين و20% من المنتقدين، فإن eNPS سيكون 50% - 20% = 30%.