ال Empuls المسرد

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

إي إن بي إس

في مشهد الأعمال التنافسي اليوم ، أصبح الاحتفاظ بأفضل المواهب وإشراكها أكثر أهمية من أي وقت مضى. ولكن كيف يمكنك حقا قياس مشاعر موظفيك وفهم رضاهم العام عن تجربتهم في العمل؟ أدخل صافي نقاط الترويج للموظف (eNPS). أصبح هذا المقياس البسيط والقوي أداة انتقال للمؤسسات التي تسعى إلى قياس مشاركة الموظفين وولائهم ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الأداء ومكان عمل مزدهر.

ما هو eNPS؟

eNPS تعني صافي نقاط الترويج للموظف. إنه مقياس يستخدم لقياس مشاركة الموظفين وولائهم من خلال طرح سؤال واحد بسيط: "على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بهذه الشركة كمكان للعمل؟"

استمع إلى موظفيك واعترف بهم وكافأهم واستبقوا بهم من خلال برنامج مشاركة الموظفين الخاص بنا

ما هي فوائد استخدام eNPS؟

eNPS مفيدة للأسباب التالية:

يقيس مشاركة الموظفين وولائهم: يوفر eNPS طريقة بسيطة وفعالة لقياس شعور الموظفين تجاه عملهم والشركة.
يحدد مجالات التحسين: يمكن أن تساعد eNPS الشركات على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسينها لخلق بيئة عمل أكثر إيجابية.
يتتبع التقدم بمرور الوقت: من خلال قياس eNPS بانتظام ، يمكن للشركات تتبع تقدمها ومعرفة كيف تؤتي جهودها لتحسين مشاركة الموظفين ثمارها.
المعايير مقابل معايير الصناعة: يمكن استخدام eNPS لقياس أداء الشركة مقابل معايير الصناعة.
يحسن اكتساب المواهب والاحتفاظ بها: يمكن أن تساعد eNPS العالية الشركات على جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها.

ما هي بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند استخدام eNPS؟

الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند استخدام eNPS هي:

عدم التصرف بناء على النتائج: الخطوة الأكثر أهمية هي اتخاذ إجراء بشأن التعليقات التي تتلقاها من موظفيك.
عدم توصيل النتائج: شارك نتائج eNPS مع موظفيك واشرح ما تفعله لمعالجة مخاوفهم.
عدم مقارنة التفاح بالتفاح: تأكد من أنك تقارن eNPS الخاص بك بشركات أخرى في مجال عملك وذات حجم مماثل.
عدم قياس eNPS بانتظام: تتبع eNPS الخاص بك بمرور الوقت حتى تتمكن من معرفة كيف تؤثر جهودك على مشاركة الموظفين.
استخدام eNPS كمقياس وحيد لمشاركة الموظفين: eNPS هو مجرد مقياس واحد لمشاركة الموظفين. من المهم استخدام تدابير أخرى أيضا للحصول على صورة كاملة لمشاعر الموظفين.

أين يمكنني العثور على مزيد من المعلومات حول eNPS؟

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول eNPS على:

موقع فريد رايشيلد: https://www.bain.com/consulting-services/customer-strategy-and-marketing/net-promoter-score-system/
جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM): https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/pages/0313-net-promoter-system.aspx
فوربس: https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2022/06/07/what-your-net-promoter-score-is-trying-to-tell-you/
لينكد إن: https://www.linkedin.com/pulse/what-your-employee-net-promoter-score-kustom-hr

كيف يعمل eNPS؟

يتم تجميع الموظفين في ثلاث فئات بناء على استجابتهم:

المروجون (الدرجات 9-10): هؤلاء هم الموظفون المتحمسون لعملهم ومن المرجح أن يوصوا بالشركة للآخرين.
السلبيات (النتيجة 7-8): هؤلاء الموظفون راضون عن وظائفهم ولكنهم قد لا يشاركون بنشاط أو مخلصين.
المنتقدون (النتيجة 0-6): هؤلاء الموظفون غير راضين عن وظائفهم ومن المرجح أن ينشروا كلمة شفهية سلبية عن الشركة.

يتم حساب eNPS عن طريق طرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. يشير ارتفاع eNPS إلى قوة عاملة أكثر إيجابية ومشاركة.

كيف يمكن للشركات تحسين eNPS الخاصة بها؟

تعمل الشركات على تحسين eNPS من خلال:

التركيز على مشاركة الموظفين: تنفيذ استراتيجيات لزيادة مشاركة الموظفين ، مثل توفير فرص للتطوير المهني ، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ، والاعتراف بإنجازات الموظفين.
التواصل بشكل فعال: التواصل بصراحة وشفافية مع الموظفين حول أهداف الشركة وقراراتها وتغييراتها.
جمع ملاحظات الموظفين: اجمع بانتظام التعليقات من الموظفين من خلال الاستطلاعات ومجموعات التركيز والاجتماعات الفردية.
اتخذ إجراء بشأن التعليقات: معالجة مخاوف الموظفين واتخاذ إجراءات بشأن التعليقات لإثبات أن مدخلاتهم ذات قيمة.
تقدير ومكافأة الموظفين: تقدير ومكافأة الموظفين على مساهماتهم وإنجازاتهم.

استطلاعات نبض الموظفين:

هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك في مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن أن تدار هذه على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).

الاجتماعات الفردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء دردشة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك على الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (نقاط صافي المروج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. تتضمن أمثلة أسئلة eNPS: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.

بناء على الردود ، يمكن وضع الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجين
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا على ذلك.
المنتقدين
الموظفون الذين تفاعلوا بشكل سلبي أو لم يوافقوا على ذلك.
السلبيون
الموظفون الذين ظلوا محايدين مع ردودهم.

روابط سريعة

حلول إشراك الموظفين

المدونة:

الكتب الإلكترونية والأدلة

المسارد

عرض جميع عمليات الدمج

الفيديوات