مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

مقاييس رضا الموظفين

تشمل مقاييس رضا الموظفين مجموعة واسعة من المؤشرات، من الاستبيانات المنظمة وتقييمات الأداء إلى آليات التغذية الراجعة غير الرسمية. ومن خلال تتبع هذه المقاييس بشكل منهجي، يمكن للمؤسسات الحصول على فهم شامل لكيفية إدراك الموظفين لبيئة عملهم وتحديد مجالات التحسين.

ما هي مقاييس رضا الموظفين؟

مقاييس رضا الموظفين هي مقاييس كمية ونوعية تُستخدم لتقييم مستويات السعادة والرضا والمشاركة العامة للموظفين داخل المؤسسة. توفر هذه المقاييس رؤى حول الجوانب المختلفة لتجربة الموظف، بما في ذلك الرضا الوظيفي، وثقافة مكان العمل، والعلاقة مع المشرفين والزملاء، والتوازن بين العمل والحياة، والرفاهية العامة.

استمع لموظفيك وتعرّف عليهم وكافئهم واحتفظ بهم من خلال برنامجنا لإشراك الموظفين

ما هي بعض مقاييس رضا الموظفين الشائعة؟

تستخدم المؤسسات العديد من مقاييس رضا الموظفين الشائعة لتقييم الجوانب المختلفة لتجربة الموظف. وتشمل بعض هذه المقاييس ما يلي:

استطلاعات مشاركة الموظفين: تقيس هذه الاستطلاعات مستوى المشاركة والالتزام الذي يشعر به الموظفون تجاه عملهم والمنظمة. وغالباً ما تتضمن أسئلة حول الرضا الوظيفي والثقافة التنظيمية وفعالية القيادة وفرص النمو والتطور.
معدلات الدوران: تشير معدلات الدوران إلى النسبة المئوية للموظفين الذين يتركون المنظمة خلال فترة محددة. قد تشير معدلات الدوران المرتفعة إلى وجود مشاكل كامنة مثل عدم الرضا عن ظروف العمل أو عدم وجود فرص للتقدم الوظيفي أو سوء الممارسات الإدارية. ‍
معدلات التغيب عن العمل: تتتبع معدلات التغيب تواتر ومدة غياب الموظفين عن العمل. يمكن أن تشير معدلات التغيب المرتفعة إلى عدم الرضا أو الإرهاق أو المشاكل الصحية بين الموظفين. ‍
تقييمات الأداء: تقيّم تقييمات الأداء أداء الموظفين الفرديين مقابل الأهداف والتوقعات المحددة مسبقًا. وهي توفر رؤى حول نقاط القوة لدى الموظفين ومجالات التحسين والمساهمة الإجمالية في النجاح التنظيمي. ‍
درجات الرضا الوظيفي: تقيس استبيانات الرضا الوظيفي رضا الموظفين بشكل عام عن جوانب مختلفة من وظائفهم، بما في ذلك التعويضات وعبء العمل والتوازن بين العمل والحياة الشخصية والعلاقات مع الزملاء والمشرفين. ‍
صافي نقاط المروجين (NPS): تقيس درجة المروّج الصافي (NPS) احتمالية توصية الموظفين بالمؤسسة كمكان للعمل للأصدقاء أو أفراد العائلة. وهي توفر مؤشرًا على ولاء الموظفين وتأييدهم للمؤسسة. ‍
آليات التغذية الراجعة: تتيح آليات التغذية الراجعة مثل صناديق الاقتراحات، ومنتديات الموظفين، وجلسات المراجعة المنتظمة مع المديرين للموظفين تقديم ملاحظات حول تجاربهم ومخاوفهم واقتراحاتهم للتحسين.

ما هي فوائد تتبع مقاييس رضا الموظفين؟

يوفر تتبع مقاييس رضا الموظفين العديد من الفوائد للمؤسسات:

تحديد مجالات التحسين: من خلال الرصد المنهجي لمقاييس رضا الموظفين، يمكن للمؤسسات تحديد المجالات المحددة التي قد يكون الموظفون غير راضين عنها أو يواجهون تحديات فيها. يتيح ذلك للإدارة معالجة المشكلات الأساسية بشكل استباقي وتنفيذ تدخلات مستهدفة لتحسين تجربة الموظفين. ‍
زيادة مشاركة الموظفين: الموظفون المتفاعلون أكثر التزامًا وتحفيزًا واستثمارًا في عملهم. من خلال تتبع مقاييس الرضا، يمكن للمؤسسات تحديد العوامل التي تساهم في مشاركة الموظفين واتخاذ خطوات لتعزيز بيئة عمل إيجابية تشجع مشاركة الموظفين والتزامهم. ‍
الحد من معدل الدوران: يمكن أن تكون معدلات الدوران المرتفعة مكلفة ومزعجة للمؤسسات. ويساعد تتبع مقاييس رضا الموظفين على تحديد العوامل التي قد تساهم في دوران الموظفين، مثل الممارسات الإدارية السيئة، أو الافتقار إلى فرص التطوير الوظيفي، أو مشاكل ثقافة مكان العمل. من خلال معالجة هذه العوامل، يمكن للمؤسسات تقليل معدلات دوران الموظفين والاحتفاظ بأفضل المواهب. ‍
تعزيز الإنتاجية: يميل الموظفون الراضون إلى أن يكونوا أكثر إنتاجية وابتكارًا. من خلال تتبع مقاييس الرضا، يمكن للمؤسسات تحديد العوائق التي تحول دون الإنتاجية وتنفيذ استراتيجيات لتحسين سير العمل وتبسيط العمليات وتوفير الموارد والدعم اللازمين للموظفين للتميز في أدوارهم. ‍
تحسين الثقافة المؤسسية: توفر مقاييس رضا الموظفين رؤى قيّمة حول الثقافة المؤسسية وتصورات الموظفين عن القيادة والتواصل والعمل الجماعي. من خلال تتبع هذه المقاييس، يمكن للمؤسسات من خلال تتبع هذه المقاييس، أن تنمي ثقافة إيجابية في مكان العمل تعزز التعاون والاحترام والشعور بالانتماء بين الموظفين. ‍
تعزيز العلامة التجارية لصاحب العمل: إن المؤسسات التي تعطي الأولوية لرضا الموظفين ورفاهيتهم تكون أكثر جاذبية للباحثين عن عمل وتتمتع بميزة تنافسية في سوق المواهب. يمكن أن يؤدي تتبع مقاييس الرضا وإظهار بيئة العمل الإيجابية إلى تعزيز العلامة التجارية لصاحب العمل في المؤسسة والمساعدة في جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها.

ما الذي يجب أن تفعله المؤسسات بالبيانات التي تم جمعها من مقاييس رضا الموظفين؟

بمجرد أن تقوم المؤسسات بجمع البيانات من مقاييس رضا الموظفين، من الضروري اتخاذ إجراءات مجدية لمعالجة المشكلات التي تم تحديدها وتحسين تجربة الموظفين. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكن للمؤسسات اتخاذها:

‍

تحليل البيانات: ابدأ بتحليل البيانات التي تم جمعها من مقاييس رضا الموظفين لتحديد الاتجاهات والأنماط والمجالات المثيرة للقلق. ابحث عن المواضيع المشتركة أو المجالات التي تكون فيها النتائج منخفضة أو متراجعة باستمرار.
إبلاغ النتائج: توصيل نتائج استبيان رضا الموظفين بشفافية إلى الموظفين، مع التأكيد على أهمية ملاحظاتهم والتزام المؤسسة بمعالجة مخاوفهم. تأكد من أن الموظفين يفهمون كيف سيتم استخدام ملاحظاتهم لدفع عجلة التغيير الإيجابي.
تحديد أولويات العناصر القابلة للتنفيذ: تحديد أولويات البنود القابلة للتنفيذ بناءً على شدة المشكلة، والتأثير المحتمل على رضا الموظفين، وجدوى التنفيذ. التركيز على معالجة الأسباب الجذرية بدلاً من مجرد معالجة الأعراض.
وضع خطط عمل: وضع خطط عمل لمعالجة المشاكل المحددة، ووضع أهداف وجداول زمنية ومسؤوليات واضحة. إشراك الموظفين في العملية من خلال التماس مدخلاتهم وأفكارهم واقتراحاتهم للتحسين.
تنفيذ التدخلات: تنفيذ التدخلات والمبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا الموظفين، مثل توفير فرص تدريب وتطوير إضافية، أو تعزيز قنوات الاتصال، أو مراجعة السياسات والإجراءات، أو تقدير ومكافأة مساهمات الموظفين.
رصد التقدم المحرز: رصد التقدم المحرز باستمرار وتتبع أثر التدخلات على مقاييس رضا الموظفين. تعديل الاستراتيجيات حسب الحاجة بناءً على الملاحظات والاحتياجات التنظيمية المتطورة.
احتفل بالنجاحات: احتفل بالنجاحات والمعالم البارزة على طول الطريق للحفاظ على الزخم وتعزيز ثقافة التحسين المستمر. تقدير الأفراد والفرق ومكافأتهم على مساهماتهم في تعزيز رضا الموظفين.

لماذا تعتبر مقاييس رضا الموظفين مهمة؟

تلعب مقاييس رضا الموظفين دورًا محوريًا في تقييم صحة القوى العاملة في المؤسسة وقدرتها على الاحتفاظ بأفضل المواهب. وإليك سبب أهميتها:

‍

الاستبقاء والتوظيف: من المرجح أن يبقى الموظفون الراضون في المؤسسة مما يقلل من معدلات دوران الموظفين والتكاليف المرتبطة بها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للتجارب الإيجابية للموظفين أن تعزز العلامة التجارية للمؤسسة مما يجعلها أكثر جاذبية للموظفين المحتملين.
الإنتاجية والأداء: يميل الموظفون المتفاعلون والراضون إلى أن يكونوا أكثر إنتاجية وإبداعًا والتزامًا بتحقيق الأهداف المؤسسية. من خلال مراقبة مقاييس رضا الموظفين، يمكن للمؤسسات تحديد العوامل التي تؤثر على الأداء واتخاذ خطوات لتحسين الإنتاجية.
ثقافة مكان العمل: توفر مقاييس رضا الموظفين رؤى قيمة حول الثقافة التنظيمية ومدى توافق القيم بين الموظفين والشركة. فثقافة مكان العمل الإيجابية تعزز التعاون والابتكار والشعور بالانتماء بين الموظفين.
رفاهية الموظفين: تسمح مراقبة مقاييس رضا الموظفين للمؤسسات بمعالجة القضايا المتعلقة برفاهية الموظفين بشكل استباقي، مثل الإجهاد والإرهاق والتوازن بين العمل والحياة. لا يؤدي تعزيز بيئة عمل صحية إلى تحسين الروح المعنوية فحسب، بل يقلل أيضًا من التغيب عن العمل ويحسن صحة الموظفين بشكل عام.
مشاركة الموظفين: من المرجح أن يكون الموظفون الراضون أكثر انخراطًا في عملهم، مما يؤدي إلى مستويات أعلى من الجهد والالتزام التقديري. من المرجح أيضًا أن يقدم الموظفون المتفاعلون أفكارًا مبتكرة، ويساهمون بشكل إيجابي في ديناميكيات الفريق، ويقدمون خدمة عملاء استثنائية.

كم مرة يجب على المؤسسات قياس رضا الموظفين؟

يعتمد تواتر قياس رضا الموظفين على عوامل مختلفة، بما في ذلك الحجم التنظيمي والمجال والأهداف المحددة. ومع ذلك، يجب على المؤسسات أن تهدف إلى قياس رضا الموظفين بانتظام للحصول على التغذية الراجعة المستمرة وتتبع التغييرات مع مرور الوقت. تتضمن بعض الأساليب الشائعة ما يلي:

‍

الاستطلاعات السنوية: تُجري العديد من المؤسسات استطلاعات سنوية لرضا الموظفين لتقييم مستويات الرضا العام، وتحديد الاتجاهات، وجمع الملاحظات حول مجالات الاهتمام الرئيسية. وتوفر الاستطلاعات السنوية لمحة شاملة عن مشاعر الموظفين وتسمح بالمقارنة على أساس سنوي.
الاستطلاعات النبضية: الاستطلاعات النبضية هي استطلاعات أقصر وأكثر تواترًا تُجرى على فترات منتظمة، مثل كل ثلاثة أشهر أو كل سنتين. توفر الاستطلاعات النبضية رؤى في الوقت الفعلي حول رضا الموظفين وتسمح للمؤسسات بمعالجة المشكلات على الفور.
آليات التغذية الراجعة المستمرة: بالإضافة إلى الاستطلاعات الرسمية، يمكن للمؤسسات تنفيذ آليات التغذية الراجعة المستمرة مثل صناديق الاقتراحات، أو المراجعات المنتظمة مع المديرين، أو منصات التغذية الراجعة المجهولة. تُمكِّن هذه الآليات الموظفين من تقديم ملاحظات مستمرة حول تجاربهم ومخاوفهم.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

كيف يمكن للمؤسسات تحسين رضا الموظفين بناءً على المقاييس التي تم جمعها؟

يتطلب تحسين رضا الموظفين اتباع نهج متعدد الأوجه يعالج مختلف جوانب تجربة الموظف. فيما يلي الاستراتيجيات التي يمكن للمؤسسات استخدامها بناءً على المقاييس التي تم جمعها:

‍

تعزيز قنوات التواصل: تعزيز التواصل المفتوح والشفاف والمتكرر بين القيادة والموظفين. تقديم تحديثات منتظمة حول الأهداف والمبادرات والتغييرات التنظيمية. شجع التواصل ثنائي الاتجاه من خلال قنوات مثل الاجتماعات العامة ومنتديات الموظفين وصناديق الاقتراحات.
الاستثمار في تطوير الموظفين: توفير فرص لتطوير المهارات والتقدم الوظيفي والنمو الشخصي. تقديم برامج التدريب وفرص الإرشاد وسداد الرسوم الدراسية لدعم الموظفين في تحقيق أهدافهم المهنية. تقدير الموظفين ومكافأتهم على إنجازاتهم ومساهماتهم.
تعزيز التوازن بين العمل والحياة الشخصية: إدراك أهمية التوازن بين العمل والحياة الشخصية ودعم الموظفين في الحفاظ على التوازن الصحي بين حياتهم المهنية والشخصية. توفير ترتيبات عمل مرنة، وخيارات العمل عن بُعد، وإجازات مدفوعة الأجر. شجع الموظفين على أخذ فترات راحة وإعطاء الأولوية للرعاية الذاتية.
تعزيز فعالية القيادة: استثمر في برامج تطوير القيادة لتزويد المديرين بالمهارات والأدوات اللازمة للقيادة الفعالة. توفير التدريب على التواصل وحل النزاعات والتدريب وإدارة الأداء. تعزيز ثقافة الثقة والاحترام والتمكين بين القادة وفرقهم.
غرس ثقافة إيجابية في مكان العمل: خلق بيئة عمل داعمة وشاملة وتعاونية يشعر فيها الموظفون بالتقدير والاحترام والتقدير. الاحتفاء بالتنوع وتعزيز الشعور بالانتماء بين الموظفين. شجع العمل الجماعي والتعاون ومشاركة المعرفة.
تقديم تعويضات ومزايا تنافسية: ضمان أن تكون حزم التعويضات والمزايا تنافسية ومتوافقة مع معايير الصناعة. إجراء دراسات مقارنة معيارية منتظمة لتقييم القدرة التنافسية للرواتب والمكافآت والمزايا. توفير فرص للحوافز والمكافآت القائمة على الأداء.
معالجة عبء العمل وتصميم الوظائف: تقييم توزيع عبء العمل وتصميم الوظائف لضمان أن يكون لدى الموظفين أعباء عمل يمكن التحكم فيها وتوقعات واضحة. توفير الموارد والأدوات والدعم لمساعدة الموظفين على النجاح في أدوارهم. التماس الملاحظات من الموظفين حول مشاكل عبء العمل وتنفيذ التعديلات حسب الحاجة.
استمع واستجب للتغذية الراجعة: إنشاء آليات لجمع التعليقات من الموظفين بشكل مستمر. الاستماع بنشاط إلى مخاوف الموظفين واقتراحاتهم وأفكارهم للتحسين. إظهار الاستجابة من خلال معالجة القضايا بشكل فوري وشفاف. إبقاء الموظفين على علم بالتقدم المحرز والنتائج.

كيف يمكن للمؤسسات قياس رضا الموظفين؟

يمكن للمؤسسات قياس رضا الموظفين من خلال طرق مختلفة، بما في ذلك:

‍

الاستطلاعات: يسمح إجراء استطلاعات منتظمة لرضا الموظفين للمؤسسات بجمع تعليقات حول مختلف جوانب تجربة الموظف. يمكن إجراء الاستطلاعات دون الكشف عن الهوية لتشجيع الردود الصادقة وعادةً ما تغطي مواضيع مثل الرضا الوظيفي وثقافة مكان العمل وفعالية القيادة وفرص النمو والتطور.
المقابلات ومجموعات التركيز: يوفر إجراء مقابلات فردية أو مجموعات التركيز مع الموظفين فرصة للتعمق في قضايا محددة وجمع رؤى نوعية. تسمح هذه الأساليب بفهم أكثر دقة لوجهات نظر الموظفين وتفضيلاتهم.
تحليل بيانات الأداء: يمكن أن يوفر تحليل بيانات الأداء، مثل معدلات الدوران ومعدلات التغيب وتقييمات الأداء، مؤشرات غير مباشرة لرضا الموظفين. من خلال تتبع التغييرات في هذه المقاييس بمرور الوقت، يمكن للمؤسسات تحديد الاتجاهات والأنماط التي قد تشير إلى وجود مشكلات أساسية.
آليات التغذية الراجعة: يتيح تنفيذ آليات التغذية الراجعة مثل صناديق الاقتراحات، ومنتديات الموظفين، وجلسات المراجعة المنتظمة مع المديرين للموظفين تقديم ملاحظات فورية حول تجاربهم واقتراح مجالات للتحسين.
المقارنة المعيارية: يمكن أن توفر مقارنة مقاييس رضا الموظفين بمعايير الصناعة أو المؤسسات النظيرة رؤى قيمة حول كيفية تكدس المؤسسة مقارنة بمنافسيها وتحديد مجالات التحسين.

اكتشف كيف يمكن Empuls مساعدة مؤسستك