تظلم الموظفين

ما هي أنواع التظلمات في مكان العمل؟

يمكن أن تنشأ المظالم في مكان العمل من قضايا مختلفة ويمكن تصنيفها على النحو التالي:

1. السلوك المتحيز
2. الافتقار إلى التواصل السليم
3. المدفوعات والامتيازات
4. وقت العمل وظروفه
5. التنمر
6. قضايا القيادة

1. السلوك المتحيز: التظلمات عندما يشتبه الموظف في وجود سلوك متحيز على أساس عوامل اجتماعية، بما في ذلك الإعاقة أو الطبقة الاجتماعية أو غيرها من الخصائص المحمية.

2. عدم التواصل السليم: يمكن أن تؤدي مواجهة السلوك الاندماجي أو الدعم من زملاء العمل وعدم التواصل الكافي مع الإدارة إلى الإحباط أو التشكيك في الذات.

3. المدفوعات والامتيازات: عدم الحصول على الرواتب في الوقت المحدد أو بما يكفي للإمكانيات هو تظلم مشروع. المكافآت والامتيازات الأخرى غير المدفوعة أو الخلافات حول سياسات التعويضات وبقية الممارسات.

4. وقت وظروف العمل: قد لا يكون الموظف غير سعيد فيما يتعلق بفترات الراحة الأسبوعية أو العمل في غير أيام العمل، ولا يشعر بالراحة مما قد يؤثر على صحته البدنية أو العقلية. ربما لا يكون الموظفون قادرين على إجراء التعديلات المناسبة أو يشعرون بالتخريب في الإعداد.

5. التنمر: يتمثل التنمر في السلوك المهين أو الترهيب أو إساءة استخدام الرؤساء لسلطتهم بأي وسيلة، مثل إهانة الموظف أو إهانته في بيئة العمل التنظيمية. وبهذه الوسائل، يمكن أن تكون بيئة العمل العدائية بيئة عمل مبتكرة، مما قد يتسبب في حدوث مشاكل للموظفين الآخرين.

6. قضايا القيادة: تشمل المظالم المشاكل الإدارية التي يواجهها الموظفون والتي تشمل تعرضهم لمعاملة غير عادلة من قبل المشرفين والتحيز وعدم التواصل المناسب وعدم الحصول على الدعم الكافي من المدراء والتوجيه المطلوب من قبل الموظف.

ما هي الطرق الفعالة للتعامل مع تظلمات الموظفين؟

من الأهمية بمكان الحفاظ على تظلمات الموظفين بفعالية وهي مهمة صعبة للغاية لحل النزاعات بطريقة فعالة مناسبة. فيما يلي بعض الطرق الفعالة للتعامل مع تظلم الموظفين:

1. وضع إجراء
2. الاعتراف
3. التحقيق
4. تنظيم اجتماع رسمي
5. اتخاذ القرارات
6. الاستئناف بشكل منهجي
7. المتابعة
8. الاقتلاع والتحسين

1. وضع إجراء: يجب وضع مخطط واضح وإجراءات يمكن الوصول إليها واتباعها مع الاهتمام المناسب الذي يجب أن يتجه مباشرة نحو التظلم الذي تمت معالجته.

2. الإقرار: هذا ممكن فقط عندما يتم الاستماع إلى التظلم بشكل صحيح وفهمه من قبل الموظفين دون افتراض أي ظروف. إن الإقرار بالموقف لا يلبي الحاجة إلى حل فوري للمشكلة. وهذا يساعد الموظف المتظلم على الاستماع إلى الموظف المتظلم.

3. التحقيق: إذا لم يتم حل المشكلة بعد سماعها، يتعين على اإلدارة اتخاذ خطوات أساسية نحو حل الموقف والبدء بجمع المعلومات ذات الصلة التي تنطوي على التظلم. التحقق مع أعضاء الإدارة أو الأشخاص الذين يعملون حول الموظف.

4. تنظيم اجتماع رسمي: يجب جمع جميع الموظفين أصحاب التظلم والأطراف الأخرى ذات الصلة في جلسة الاستماع. والآن، يمكن أن تشرح الأدلة لصالحهم والحل الذي يمكن أن يكون لحل التظلم. 

5. اتخاذ القرارات: بعد جمع كافة المعلومات، يمكن دراسة الموقف بشكل صحيح ودقيق. يتم اتخاذ القرار بقبول التظلم كلياً أو جزئياً. علاوة على ذلك، يمكن رفضها إذا بدت غير معقولة. وفي حالة رفض الموقف يمكن مساعدة الموظف على التعامل مع الموقف.

6. الاستئناف بشكل منهجي: إذا تم النظر في أي تظلم في ظل أي ظروف خطيرة أو زاوية يمكن اتخاذ المزيد من الخطوات. قد يشمل ذلك مراجعة بعض السياسات وتنفيذ تغييرات معينة لمنع حدوث أي ظروف أخرى. 

7. المتابعة: تقديم الدعم المناسب والكافي بنزاهة، وقد يشمل ذلك أيضًا جلسات إرشادية أخرى أو أنشطة معينة لجعل الموظفين يشعرون بالتقدير وعدم وجود أي أثر سلبي للتظلم. كما أن تقديم جلسة متابعة للموظفين يمكن أن يكون مفيدًا للغاية.

8. الاقتلاع والتحسين: عمل حل طويل الأمد حتى لا تطفو المشكلة مرة أخرى في المستقبل، والتعلم والارتجال من خلال الموقف، وخلق نمط صحي وتنفيذه بشكل استباقي.