Webinar Alert: Strategies from 500+ organizations to power up employee recognition.

سجل الآن

مسرد المصطلحات

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

ملاحظات الموظفين

رضا الموظفين هو مقياس لمدى فعالية مشاركة الموظفين في العمل الذي يقومون به. إنه الشعور بأنه يمكن للمرء أن يساهم في نجاح الشركة ويرى المكافآت على جهودهم. عندما يكون الموظفون راضين ، فمن المرجح أن يبقوا مع مؤسستهم ويواجهون تحديات جديدة.

تهدف ملاحظات الموظفين إلى مساعدة الموظفين على تحسين أدائهم وتعزيز الشعور بالولاء تجاه مؤسستهم. ولكي يحدث ذلك، تحتاج المنظمة إلى إنشاء أنظمة مناسبة لجمع وتحليل البيانات التي ستساعد على تحسين أدائها.

ما هي ملاحظات الموظفين؟

ملاحظات الموظفين هي نهج لتقديم الملاحظات للموظفين. إنه ينقل ردود الفعل الإيجابية والسلبية حول أداء الموظف وتدريبه وتطويره. يمكن تقديم ملاحظات الموظفين شخصيا أو عبر الهاتف أو عن طريق الاتصال الكتابي.

تساعد التعليقات المنتظمة الموظفين على تحسين أدائهم مع تحسين النتيجة النهائية للشركة. يمكن القيام بذلك من خلال استطلاعات الرأي الرسمية للموظفين والمزيد من المحادثات غير الرسمية.

‍

لماذا تعتبر ملاحظات الموظفين مهمة؟

فيما يلي عدة أسباب تجعل ملاحظات الموظفين مهمة:

يحسن إنتاجية الموظفين ورضاهم.
يمكن استخدامه كأداة للتدريب والتطوير.
يساعد على تحسين بيئة العمل العامة وثقافة الشركة.
يساعدك على فهم ما يحفز موظفيك (وكيف يمكنك إبقائهم متحمسين).
فهو يساعد على بناء علاقات بين المديرين والموظفين ، مما يؤدي إلى مزيد من التواصل المفتوح داخل الفريق.
إنه يمنح المديرين نظرة ثاقبة حول مدى جودة أداء أعضاء فريقهم يوميا.
إنها فرصة للمديرين لتحديد نقاط القوة والضعف في موظفيهم ، حتى يتمكنوا من إجراء تحسينات عند الحاجة.

استمع لموظفيك وتعرّف عليهم وكافئهم واحتفظ بهم من خلال برنامجنا لإشراك الموظفين

ما هي فوائد ملاحظات الموظفين؟

تشمل فوائد ملاحظات الموظفين ما يلي:

فهو يساعد على تحديد المواهب في مؤسستك ، حتى تتمكن من الاحتفاظ بها أو توظيف أشخاص جدد لديهم إمكانات.
إنه يساعد الشركة على اكتساب نظرة ثاقبة على ما يسير على ما يرام وما يحتاج إلى تحسين.
يساعد الشركات على تحديد كيفية استخدام الموارد لجعل الأعمال أكثر كفاءة وربحية وفعالية.
فهو يساعد الشركات على تحديد المجالات التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام أو التحسين لتخصيص وقتها وأموالها بكفاءة.
إنه يبني الثقة بينك وبين فريقك ، مما يعني أنه من المرجح أن يخبروك عندما لا يعمل شيء ما بشكل جيد ، مما يساعد في جهود حل المشكلات والتحسين.
إنها طريقة لتحسين جودة العمل الذي يقوم به الموظفون.

ما هي أنواع ملاحظات الموظفين؟

هناك أنواع مختلفة من ملاحظات الموظفين:

التغذية الراجعة الشفهية هي الطريقة التقليدية لإعطاء التغذية الراجعة في مكان العمل. عادة ما تكون غير رسمية وعفوية. يمكن تسليمها أثناء اجتماع أو عبر الهاتف.
تستخدم المؤسسات استبيانات الموظفين لقياس رضا الموظفين وكيف يشعرون تجاه وظيفتهم والمنظمة.
غالبا ما يتم إعطاء ملاحظات غير رسمية أثناء محادثة بين شخصين. إنها ليست دائما رسمية ومباشرة ، ولكنها لا تزال فعالة في مساعدة موظفيك على تحسين مهاراتهم ومعارفهم.
يتم استخدام التعليقات التوجيهية لجعل الموظفين يتخذون إجراءات بشأن شيء يحتاجون إلى إنجازه أو تحسينه. عادة ما يتم تقديم هذا النوع من التعليقات في شكل مكتوب ويتضمن تعليمات محددة حول الطريقة التي تريدها بها لتحسين أدائهم في العمل.
التعليقات القائمة على الاستثناء هي نوع التعليقات التي تقدمها عندما يحدث خطأ ما ، مثل عندما يتخلف الموظف عن موعد نهائي أو يرتكب خطأ يضر بمشاعر الآخرين (أو مشاعرك).

كيفية إعطاء ملاحظات الموظفين؟

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تقديم ملاحظات فعالة للموظفين:

ابدأ بمجاملة: من الأسهل إعطاء ملاحظات سلبية عندما يتعلق الأمر بالنقد ، ولكن من الأفضل أن تبدأ بشيء إيجابي حول عادات عمل موظفك أو موقفه.

كن محددا: يتذكر الناس تفاصيل المجاملة أو التعليق السلبي أكثر من العموميات حول أداء شخص ما أو موقفه تجاه مسؤولياته الوظيفية. كن محددا قدر الإمكان عند تقديم الملاحظات حتى يفهم موظفوك ما تعنيه بكل تعليق أو إجراء وسبب أهميته.

كن صادقا: إذا كان هناك شيء لا يعمل بشكل جيد ، فأخبرهم بذلك - حتى لو كانوا يعرفون ذلك بالفعل. وإذا كانت هناك أشياء قاموا بها بشكل جيد في الماضي تستحق التقدير ، فأخبرهم بذلك.

لا تخف من إعطاء ردود فعل سلبية: في حين أن بعض الناس قد ينظرون إلى هذا على أنه وقح أو سلبي ، فإن البعض الآخر سيجد أنه مفيد لأنهم سيكونون قادرين على العودة إلى المسار الصحيح مع أي تغييرات مقترحة.

نصيحة احترافية

قم بتحويل مكان عملك من خلال التعليقات في الوقت الفعلي من أداة استبيان الموظفين الخاصة بنا. اجعل التحسين المستمر حقيقة واقعة.

تحدث إلى خبراء استبيان الموظفين لدينا اليوم!

كيفية إعطاء ردود فعل سلبية للموظفين؟

فيما يلي بعض النصائح لإعطاء ردود فعل سلبية:

اضبط المسرح: قبل إعطاء ملاحظات سلبية، تأكد من أن فريقك يفهم سبب حدوث ذلك وأن الجميع يتفقون مع الإجراء أو السلوك الذي تتم مناقشته. سيساعدهم ذلك على امتلاك أفعالهم وفهم سبب حاجتهم إلى القيام بعمل مختلف في المرة القادمة.
كن بناء: لا تعطيهم فقط قائمة بالأشياء التي ارتكبوها بشكل خاطئ. قل ما تعتقد أنه كان بإمكانهم القيام به بشكل مختلف وكيف كان بإمكانهم القيام بعمل أفضل في المرة القادمة.
كن محددا: لا تقل فقط ، "أنت بحاجة إلى التحسين". بدلا من ذلك ، اشرح ما تراه مشكلة في عملهم وكيف يمكنهم حلها.
تأكد من دقتها: إذا لزم الأمر ، ارجع إلى التسجيل الأصلي أو الفيديو الأصلي للحادث وتأكد من صحة انتقادك. تأكد من إعطائها على انفراد.
لا تلوم: تجنب العبارات الاتهامية مثل "أنت تفعل ذلك دائما". بدلا من ذلك ، حاول استخدام عبارات مثل "أعتقد أننا بحاجة إلى مناقشة هذا".

ما هو استبيان ملاحظات الموظفين؟

استبيان ملاحظات الموظفين هو أداة تساعد المديرين والمشرفين على جمع التعليقات من العمال حول أدائهم ورضاهم الوظيفي والمزيد. فهو يساعد صاحب العمل على فهم كيف يشعر موظفوه تجاه الشركة وبيئة عملهم وأهدافهم وغاياتهم.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

ما هي أفضل ممارسات التغذية الراجعة للموظفين؟

إليك دليل شامل لضمان فعالية ممارساتك في تقديم الملاحظات:

‍

1. تمهيد الطريق للنجاح: الإعداد هو المفتاح

حدد الهدف: قبل بدء جلسة الملاحظات، حدد هدفًا واضحًا. هل هي مراجعة للأداء، أو مناقشة تطويرية لصقل مهارات معينة، أو معالجة مشكلة سلوكية حديثة؟ يضمن الهدف المركز أن تظل المحادثة مثمرة وذات صلة بالموضوع.
اجمع المعلومات: تعال مستعدًا بالمعلومات. راجع تاريخ أداء الموظف، والأهداف المحددة، وأي ملاحظات سابقة تم تقديمها. يسمح لك هذا السياق بتخصيص رؤيتك وربطها برحلة التطوير المستمرة للموظف.
الخصوصية هي الأساس: لا تعتمد على العموميات الغامضة. اجمع أمثلة ملموسة لسلوك الموظف أو أدائه توضح نقاطك. فهذا يوفر أساسًا واقعيًا لملاحظاتك ويجنبك سوء الفهم.

2. خلق مساحة آمنة للتواصل المفتوح

السلامة النفسية: تعزيز بيئة مريحة وسرية. يجب أن يشعر الموظفون بالأمان للتعبير عن أنفسهم بصراحة وصدق دون خوف من العواقب. وهذا أمر بالغ الأهمية لتلقي الملاحظات القيمة غير المصفاة.
نهج متوازن: التغذية الراجعة الفعالة هي طريق ذو اتجاهين. أثناء معالجة المجالات التي تحتاج إلى التحسين، يجب الاعتراف بنقاط قوة الموظف وإنجازاته والاحتفاء بها. هذا التعزيز الإيجابي يحفزهم على مواصلة التفوق.
عبارات "أنا": صمم ملاحظاتك باستخدام عبارات "أنا". ركز على ملاحظاتك ("لقد لاحظت تراجعًا في...") بدلاً من اللغة الاتهامية ("أنت دائمًا..."). هذا النهج يقلل من الدفاعية ويشجع على إجراء محادثة تعاونية.
خطوات قابلة للتنفيذ: لا تكتفِ بتحديد أوجه القصور، بل قدم خطوات واضحة وقابلة للتنفيذ من أجل التحسين. اعمل مع الموظف لوضع أهداف واستراتيجيات قابلة للتحقيق لمعالجة نقاط الضعف.

3. ما بعد الدورة: تعزيز التطوير المستمر

قم بتوثيق المناقشة: لخص النقاط الرئيسية وخطوات العمل المتفق عليها في رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني أو مستند. يؤدي ذلك إلى إنشاء سجل واضح للمحادثة ويضمن أن يكون الجميع على نفس الصفحة للمضي قدمًا.
مسائل المساءلة: جدولة مناقشات المتابعة لتتبع التقدم المحرز في الأهداف المحددة. حمّل الموظف المسؤولية عن اتخاذ الإجراءات اللازمة وقدم له الدعم المستمر طوال عملية التطوير.
هبة الانتظام: تخلص من عقلية المراجعات السنوية. جلسات الملاحظات المتكررة وغير الرسمية على مدار العام تزيد من التأثير إلى أقصى حد. وهذا يسمح بتصحيح المسار في الوقت الفعلي ويعزز السلوكيات الإيجابية.

4. نصائح إضافية لتقديم التغذية الراجعة الفعالة

التوقيت المناسب هو المفتاح: تقديم الملاحظات في أقرب وقت ممكن من الحدث لضمان ملاءمتها وفعاليتها. فكلما تلقى الموظف الملاحظات في وقت مبكر، كلما تمكن من تصحيح المسار بشكل أسرع.
الموضوعية أمر بالغ الأهمية: تجنب التحيزات الشخصية وأسس ملاحظاتك على ملاحظات واقعية وأمثلة ملموسة. وهذا يضمن أن تكون الملاحظات عادلة وبناءة.
تقديم الملاحظات باحترام: حتى عند معالجة أوجه القصور، ضع ملاحظاتك في إطار من الاحترام للموظف. فالنبرة الإيجابية والمشجعة تعزز بيئة أكثر تقبلاً.
الاستماع الفعال: التغذية الراجعة الفعالة هي حوار وليس مناجاة. استمع بفاعلية إلى ردود الموظف، واعترف بوجهة نظره، وكن منفتحًا على رؤيته.
التواصل المخصص: ضع في اعتبارك أسلوب التواصل المفضل لدى الموظف. فبعض الأفراد قد يقدّرون أسلوباً مباشراً أكثر، بينما قد يستجيب آخرون بشكل أفضل للصياغة الأكثر لطفاً.
التركيز على الحلول: الهدف النهائي هو مساعدة الموظف على التحسن. العمل بشكل تعاوني لتطوير حلول واستراتيجيات للتغلب على التحديات.

‍

كيفية تشجيع ملاحظات الموظفين؟

كن منفتحا على تلقي التعليقات ، حتى لو لم تكن من النوع الذي تريد سماعه.
قم بإنشاء ثقافة التغذية الراجعة من خلال جعل الموظفين يشعرون بالراحة في مشاركة أفكارهم وآرائهم معك.
اشرح أنك تقدر مدخلات الموظف وأنه سيكون أكثر عرضة لتقديم نقد بناء عندما يشعر أنه مسموع.
اسأل الموظفين عن أفكارهم حول طرق تحسين منتجاتك أو خدماتك ، ثم اسألهم عن كيفية حل المشكلة المطروحة واقتراح الحلول الممكنة.
استمع بنشاط إلى ما يقولونه ، خاصة إذا كانوا يقدمون نقدا بناء أو اقتراحات للتحسين.
لا تكن دفاعيا أو دفاعيا عن أفكارك. خذ لحظة قبل الرد للنظر في ما يقوله الموظف وكيف يرتبط بأهداف عملك.

ما هي بعض الأمثلة الإيجابية لملاحظات الموظفين؟

فيما يلي بعض الأمثلة على تعليقات الموظفين الجيدة:

"أريد أن أشكركم على مساعدتكم في إعداد عرض تقديمي رائع. إنه أفضل بكثير مما كنت أتوقع وقد استقبلته الشركة استقبالا حسنا".
"أريد أن أثني عليك على أدائك في الربع الأخير. أعلم أنكم عملتم بجد، وأقدر جهودكم".
"لقد أعجبت بأخلاقيات عملك وموقفك تجاه تعلم مهارات جديدة."
"لقد قمت بعمل رائع في المشروع ، وأنا سعيد بتقدمك."

‍

ما هي بعض الأمثلة السلبية على ملاحظات الموظفين؟

فيما يلي بعض الأمثلة على تعليقات الموظفين السلبية:

لا أعتقد أنك مناسب تماما لهذا المنصب.
لا أعتقد أنك لاعب فريق.
أنت قائد سيء.
أنت لا تلبي التوقعات.
أنت لا تقوم بعملك بشكل جيد بما فيه الكفاية.
عملك دون المستوى.
أود أن أرى المزيد من الجهد منك.
فشلت في متابعة مهمة تم تعيينها لك.
سرعتك بطيئة جدا أو سريعة جدا أو مناسبة لك ، لكنها ليست جيدة بما فيه الكفاية للآخرين.

كيفية جمع ملاحظات الموظفين؟

هناك العديد من الطرق لجمع ملاحظات الموظفين. فيما يلي بعض من أكثرها شيوعا:

مسوح: هذه طريقة رائعة لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. يمكنك أن تطلب من الموظفين تقييم تجربتهم مع علامتك التجارية أو خدمتك.
مجموعات التركيز: هذه طريقة رائعة للحصول على تعليقات حول مواضيع محددة. إنها تسمح لك برؤية ما يفكر فيه الناس حول علامتك التجارية وكيف يمكنك تحسينها.
أسئلة مفتوحة: لا تخف من طرح أسئلة محددة حول أي شيء ، من شعور شخص ما تجاه وظيفته إلى ما يعجبه في رئيسه أو زملائه في العمل.

‍

كيف يمكن للمديرين تحسين رضا الموظفين عن عملية التغذية الراجعة؟

يمكن للمديرين تحسين رضا الموظفين عن عملية التغذية الراجعة من خلال:

ضمان وجود تعريف واضح لما يشكل "التغذية الراجعة" ومتى ينبغي تقديمها.
بما في ذلك ردود الفعل السلبية على تقييمات الأداء حتى يعرف الموظفون ما يحتاجون إلى العمل عليه وكيفية تحسين أدائهم.
توفير التدريب للمديرين حول كيفية تقديم ملاحظات بناءة لتحسين فعاليتهم كمديرين.
طرح الأسئلة التي تساعدهم على فهم ما سار بشكل جيد وما كان يمكن القيام به بشكل أفضل.
وضع توقعات واضحة وخطة متطورة لإدارة الفريق.
خذ الوقت الكافي للاستماع إلى موظفيك وسماع ما يقولونه عن أدائهم الوظيفي.

اكتشف كيف يمكن Empuls مساعدة مؤسستك