✨ لا تفوّت الفرصة! سجل في ندوة تقدير الموظفين عبر الإنترنت المقرر عقدها في 29 فبراير.🎖️
✨ لا تفوّت الفرصة! سجل في ندوة تقدير الموظفين عبر الإنترنت المقرر عقدها في 29 فبراير.🎖️

سجل الآن

ندوة مباشرة عبر الإنترنت: أسرار بناء دولاب الموازنة الناجح للنمو بين الشركات والمستهلكين
احجز مكانك الآن

مسرد المصطلحات

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

استبيان تجربة الموظفين

استبيان تجربة الموظفين هو أداة تستخدمها المؤسسات لجمع آراء الموظفين فيما يتعلق بتجاربهم العامة في مكان العمل. يهدف الاستبيان إلى تقييم جوانب مختلفة من رحلة الموظف، بما في ذلك الرضا الوظيفي، وبيئة العمل، وفعالية القيادة، وفرص التطوير المهني، والمشاركة العامة.

وعادةً ما تُجرى هذه الاستطلاعات دون الكشف عن هويتك، وتتضمن مجموعة من الأسئلة المصممة لقياس تصورات الموظفين ومشاعرهم. تساعد التعليقات التي يتم الحصول عليها من هذه الاستطلاعات المؤسسات على تحديد نقاط القوة ومجالات التحسين والمشاكل المحتملة التي تؤثر على معنويات الموظفين وإنتاجيتهم.

ما هو استبيان تجربة الموظف؟

استبيان تجربة الموظف عبارة عن استبيان منظم مصمم لجمع آراء الموظفين حول تجاربهم في مكان العمل بشكل عام. يهدف هذا الاستبيان إلى تقييم مختلف جوانب رحلة الموظف، بما في ذلك الرضا الوظيفي والمشاركة وبيئة العمل والقيادة وفرص التطوير المهني.

قد تتضمن المكونات الرئيسية لاستبيان تجربة الموظفين ما يلي:

  • الرضا الوظيفي: تقييم مدى رضا الموظفين عن أدوارهم ومسؤولياتهم والرضا العام المستمد من وظائفهم.
  • بيئة مكان العمل: تقييم الجوانب المادية والثقافية لمكان العمل، مثل بيئة المكتب، والعمل الجماعي، والجو العام.
  • القيادة والإدارة: قياس تصورات الموظفين حول فعالية القيادة والتواصل والدعم الذي تقدمه الإدارة.
  • التطوير المهني: فهم وجهات نظر الموظفين حول فرص النمو وبرامج التدريب والتقدم الوظيفي داخل المؤسسة.
  • التقدير والمكافآت: تقييم مدى شعور الموظفين بالتقدير لمساهماتهم وما إذا كانت المؤسسة تقدم مكافآت وحوافز مناسبة.
  • التوازن بين العمل والحياة الشخصية: دراسة التوازن بين العمل والحياة الشخصية وما إذا كان الموظفون يشعرون بالدعم الكافي لتحقيق هذا التوازن.
  • التواصل: تقييم فعالية قنوات التواصل داخل المؤسسة، سواء من القيادة إلى الموظفين أو بين أعضاء الفريق.
استمع لموظفيك وتعرّف عليهم وكافئهم واحتفظ بهم من خلال برنامجنا لإشراك الموظفين  

ما هي المكونات الرئيسية التي يتم قياسها في استبيان تجربة الموظفين؟

المكونات الرئيسية التي يتم قياسها في استبيان تجربة الموظفين هي:

  • القيادة والإدارة: غالبًا ما تقيّم استبيانات تجربة الموظفين التصورات حول فعالية القيادة والتواصل الإداري وأسلوب القيادة العام داخل المؤسسة.
  • بيئة العمل: يقوم هذا المكون بتقييم مساحات العمل الفعلية والافتراضية، مع الأخذ في الاعتبار عوامل مثل تخطيط المكاتب ومرافق العمل عن بُعد وتوافر الموارد اللازمة.
  • التطوير والنمو الوظيفي: تعتبر فرص نمو الموظفين، وبرامج التطوير المهني، والمواءمة المتصورة للمسارات الوظيفية الفردية مع الأهداف التنظيمية من المكونات الأساسية التي يتم قياسها لقياس مدى الرضا والمشاركة.

ما الدور الذي تلعبه التكنولوجيا في تنفيذ وتحليل استبيانات تجربة الموظفين؟

دور التكنولوجيا في تنفيذ وتحليل استبيان تجربة الموظفين.

  • منصات الاستطلاعات عبر الإنترنت: تسهل التكنولوجيا توزيع الاستبيانات وجمعها بكفاءة من خلال المنصات الإلكترونية. تُمكِّن هذه المنصات المؤسسات من الوصول إلى جمهور واسع النطاق، وتتبع الردود في الوقت الفعلي، وتبسيط عملية إدارة الاستبيان بشكل عام.
  • أدوات تحليل البيانات: تساعد أدوات تحليل البيانات المتقدمة في التحليل الشامل لنتائج الاستبيان. يمكن لهذه الأدوات تحديد الأنماط والاتجاهات والارتباطات داخل البيانات، مما يوفر رؤى قيمة حول العوامل التي تؤثر على تجربة الموظف.
  • أتمتة تخطيط العمل: تسمح التكنولوجيا بأتمتة تخطيط العمل بناءً على نتائج الاستبيان. ويمكن للأنظمة المؤتمتة إنشاء التقارير، وتسليط الضوء على المجالات الحرجة للتحسين، وحتى اقتراح استراتيجيات مصممة خصيصاً لمعالجة المشاكل المحددة، مما يمكّن المؤسسات من التصرف بسرعة بناءً على الملاحظات.

ما هي الاستراتيجيات التي يمكن للمؤسسات توظيفها للتواصل الفعال والتصرف بناءً على نتائج الاستبيان؟

الاستراتيجيات التي يمكن للمؤسسات استخدامها للتواصل الفعال والتصرف بناءً على نتائج الاستبيان.

  • التواصل الشفاف: يجب على المؤسسات إنشاء قنوات تواصل شفافة لمشاركة نتائج الاستبيان مع الموظفين. يساعد التواصل الواضح والصادق حول النتائج، الإيجابية والسلبية على حد سواء، على بناء الثقة وإظهار الالتزام بالتحسين.
  • ورش عمل تخطيط العمل: إن عقد ورش عمل أو اجتماعات لمناقشة نتائج الاستبيان وإشراك الموظفين في عملية تخطيط العمل يعزز التعاون. ويسمح هذا النهج بفهم أعمق للتغذية الراجعة ويشجع على العصف الذهني الجماعي لإيجاد الحلول.
  • تدابير المساءلة: إن تحديد المساءلة عن تنفيذ بنود العمل أمر بالغ الأهمية. تضمن الأدوار والمسؤوليات المحددة بوضوح تنفيذ الاستراتيجيات المحددة ومتابعة التقدم المحرز. ويضيف وضع أهداف وجداول زمنية قابلة للقياس مستوى من المساءلة.

كم مرة يجب على المؤسسات إجراء استبيانات تجربة الموظفين؟

قد تختلف استبيانات تجربة الموظف حسب حاجة المؤسسة.

  • التوقيت الاستراتيجي: يجب أن يتماشى تواتر إجراء استبيانات تجربة الموظفين مع الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة وديناميكيات التشغيل، ففي حين أن بعض المؤسسات تجري هذه الاستبيانات سنويًا، قد تختار مؤسسات أخرى نهجًا أكثر تواترًا، مثل نصف سنوي أو ربع سنوي، لمواكبة ديناميكيات مكان العمل سريعة التطور.
  • القدرة على التكيف: من الأهمية بمكان أن تظل المؤسسات قابلة للتكيف في تواتر الاستبيانات. قد تبرر عوامل مثل التغييرات التنظيمية الكبيرة أو عمليات الدمج أو التحولات في القيادة إجراء استبيانات أكثر تواتراً لرصد مشاعر الموظفين المتطورة خلال فترات الانتقال.
  • التحسين المستمر: عقلية التحسين المستمر هي المفتاح. فالدراسات الاستقصائية المنتظمة لا تسهل فقط التقييم المستمر، بل تُظهر أيضًا الالتزام برفاهية الموظفين، فمن خلال السعي المستمر للحصول على التعليقات، تخلق المؤسسات ثقافة التواصل المفتوح، مما يجعل الموظفين يشعرون بالتقدير والاستماع إليهم.

هل هناك اعتبارات ثقافية عند تنفيذ استبيانات تجربة الموظفين في مؤسسة عالمية؟

تتمثل الاعتبارات الثقافية عند تنفيذ استبيانات تجربة الموظفين في المنظمات العالمية في ما يلي,

  • الحساسية الثقافية: تلعب الفوارق الثقافية دوراً هاماً في كيفية إدراك الموظفين للاستبيانات واستجابتهم لها. يجب على المؤسسات أن تصمم أسئلة الاستبيان واستراتيجيات التواصل بحيث تكون حساسة ثقافيًا، مع الاعتراف بوجهات النظر وأساليب التواصل المتنوعة واحترامها.
  • توطين اللغات: في المؤسسات العالمية، يعد ضمان إتاحة الاستبيانات بلغات متعددة أمرًا ضروريًا لتحقيق الشمولية في المؤسسات العالمية. يساعد توطين اللغة في التغلب على العوائق اللغوية المحتملة، مما يتيح لجميع الموظفين، بغض النظر عن لغتهم الأساسية، المشاركة وتقديم ملاحظات ذات مغزى.
  • التخصيص للاختلافات الإقليمية: إن إدراك الاختلافات الإقليمية في ثقافات العمل والتوقعات والتفضيلات أمر بالغ الأهمية. ويضمن تخصيص محتوى الاستبيان لمعالجة الاهتمامات الإقليمية المحددة أن يلقى الاستبيان صدى لدى الموظفين في مختلف المواقع.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

  • المروجون
    الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
  • المنتقدون
    الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
  • السلبيون
    الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

كيف تختلف استبيانات تجربة الموظفين عن استبيانات رضا الموظفين التقليدية؟

تختلف استبيانات تجربة الموظف عن استبيانات رضا الموظفين التقليدية,

  • نطاق شامل: تشمل استبيانات تجربة الموظف مجموعة واسعة من العوامل أكثر من استبيانات الرضا التقليدية. فبينما تركز استطلاعات الرضا غالبًا على الرضا الوظيفي، فإن استقصاءات تجربة الموظف تأخذ بعين الاعتبار الرحلة بأكملها، بما في ذلك التأهيل والتطوير الوظيفي والتوازن بين العمل والحياة الشخصية وغير ذلك.
  • التغذية الراجعة المستمرة: عادةً ما يتم إجراء استطلاعات الرأي بشكل متكرر أكثر من استطلاعات الرأي التقليدية، مما يعكس التحول نحو التغذية الراجعة المستمرة. يسمح هذا النهج للمؤسسات بالبقاء مرناً، والاستجابة السريعة للتغيرات في مشاعر الموظفين وديناميكيات مكان العمل المتطورة.
  • التركيز على العمل: لا تركز استطلاعات تجربة الموظفين على جمع الملاحظات فحسب، بل على العمل على أساسها أيضًا، فالهدف هو إحداث تغيير إيجابي داخل المؤسسة من خلال معالجة مجالات الاهتمام المحددة وتعزيز تجربة الموظف بشكل عام.

ما هي أفضل ممارسات تجربة الموظفين الرقمية؟

في المشهد الرقمي اليوم، تُعد التجربة الرقمية الإيجابية للموظفين (DEX) أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لتعزيز تجربة رقمية سلسة وجذابة للقوى العاملة لديك:

1. التركيز على احتياجات المستخدم

  • الأدوات المستهدفة: لا ترهق الموظفين بالتكنولوجيا غير الضرورية. حدد الاحتياجات ونقاط الألم المحددة، ثم قم بتطبيق الأدوات الرقمية المناسبة لمعالجتها.
  • التخصيص: عند الإمكان، قم بتخصيص التجربة الرقمية. ويمكن أن يشمل ذلك لوحات المعلومات القابلة للتخصيص، أو قنوات الاتصال المفضلة، أو الوصول إلى المعلومات حسب الدور.

2. سهولة الاستخدام وسهولة الوصول

  • واجهات بسيطة وبديهية: تأكد من أن جميع الأدوات الرقمية سهلة الاستخدام وذات منحنى تعليمي واضح. إعطاء الأولوية للتصميم والوظائف البديهية لتقليل الإحباط والوقت الضائع.
  • تصميم متوافق مع الأجهزة المحمولة: تتطلب القوى العاملة المتنامية عن بُعد إمكانية الوصول إليها على مختلف الأجهزة. تأكد من تحسين جميع الأدوات والموارد الرقمية للأجهزة المحمولة (الهواتف والأجهزة اللوحية) للوصول إليها أثناء التنقل.
  • نقاط وصول متعددة: توفير نقاط وصول متعددة للمعلومات والموارد. ويمكن أن يشمل ذلك بوابة إنترانت مركزية، أو قاعدة معرفية داخلية، أو تطبيقات تواصل إلى جانب أدوات سطح المكتب التقليدية.

3. التواصل والتدريب

  • استراتيجية اتصال واضحة: وضع استراتيجية تواصل واضحة لطرح الأدوات الرقمية الجديدة. توفير مواد تدريبية شاملة، أو دروس تعليمية، أو قنوات دعم متاحة بسهولة لمساعدة الموظفين على التأقلم مع التكنولوجيا الجديدة.
  • الدعم المستمر: لا تترك الموظفين معلقين بعد الإطلاق. قدم الدعم المستمر من خلال مكاتب المساعدة المتاحة بسهولة أو الأسئلة الشائعة أو مقالات قاعدة المعرفة للإجابة عن الأسئلة واستكشاف المشكلات وحلها.
  • إدارة التغيير: الاعتراف بالمقاومة المحتملة للتغيير ومعالجتها. إشراك الموظفين بنشاط في عملية التحول الرقمي والتأكيد على فوائد الأدوات الجديدة لتحسين تجربة عملهم.

4. التحسين المستمر

  • ملاحظات الموظفين: اطلب بانتظام الحصول على تعليقات من الموظفين حول تجربتهم الرقمية. استخدم الاستبيانات أو مجموعات التركيز أو صناديق الاقتراحات لتحديد مجالات التحسين والتأكد من أن الأدوات تلبي احتياجاتهم.
  • القرارات المستندة إلى البيانات: تتبع بيانات الاستخدام ومقاييس مشاركة المستخدمين لأدواتك الرقمية. يمكن أن تساعد هذه البيانات في تحديد الميزات غير المستغلة بشكل كافٍ ونقاط الضعف المحتملة وفرص التحسين.
  • احتضان الابتكار: يتطور المشهد التكنولوجي باستمرار. ابقَ على اطلاع دائم على الاتجاهات الناشئة وكن منفتحاً على تبني أدوات أو وظائف جديدة يمكن أن تعزز تجربة الموظف الرقمية.

5. أفضل الممارسات الإضافية

  • تعزيز محو الأمية الرقمية: استثمر في برامج التدريب لتزويد الموظفين بالمهارات الرقمية التي يحتاجونها للتنقل في مكان العمل الرقمي بفعالية.
  • التركيز على الأمن: إعطاء الأولوية لأمن البيانات وخصوصية الموظفين. تنفيذ تدابير أمنية قوية وتثقيف الموظفين حول أفضل الممارسات لاستخدام الأدوات الرقمية بشكل آمن.
  • تبني ثقافة التجريب: كن على استعداد لتجربة تقنيات وأساليب جديدة. قم بتجربة أدوات جديدة مع مجموعات صغيرة واجمع الملاحظات قبل طرحها على نطاق أوسع.
اكتشف كيف يمكن Empuls مساعدة مؤسستك