Webinar Alert: Strategies from 500+ organizations to power up employee recognition.

سجل الآن

مسرد المصطلحات

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

تقييم الموظفين

Employee evaluation is a systematic process used by organizations to assess the performance, capabilities, and potential of their employees. It serves as a fundamental tool for managing human resources effectively.

ما هو تقييم الموظفين؟

يشير تقييم الموظف، والمعروف أيضًا باسم تقييم الأداء أو تقييم الأداء، إلى التقييم الرسمي لنقاط القوة والضعف والإنجازات ومجالات التحسين المتعلقة بوظيفة الموظف. وهو ينطوي على تحليل أداء الموظف مقابل معايير وأهداف تنظيمية محددة مسبقًا.

يلعب تقييم الموظفين دورًا حاسمًا في تعزيز الأداء المؤسسي والإنتاجية. ويساهم تقديم الملاحظات وتحديد احتياجات التدريب وتيسير التطوير الوظيفي في مشاركة الموظفين وتحفيزهم والاحتفاظ بهم.

استمع لموظفيك وتعرّف عليهم وكافئهم واحتفظ بهم من خلال برنامجنا لإشراك الموظفين

ما هي أهداف تقييم الموظفين؟

يخدم تقييم الموظفين العديد من الأهداف الحيوية لنجاح المؤسسة:

‍

قياس الأداء: يمكّن المؤسسات من قياس أداء الموظفين وتقييمه مقابل المعايير والأهداف المحددة.
‍آلية التغذية الراجعة: يوفر تقييم الموظفين منبراً للمدراء لتقديم تغذية راجعة بناءة للموظفين، مما يسهل عملية تطويرهم وتحسينهم.
‍تحديداحتياجات التدريب: تعزز التقييمات مهارات الموظفين وكفاءاتهم من خلال تحديد المجالات التي يحتاج فيها الموظفون إلى تدريب أو تطوير إضافي.
‍التطوير الوظيفيوتخطيط التعاقب الوظيفي: يمكن للمنظمات تحديد الموظفين ذوي الإمكانات العالية من خلال تقييمات الموظفين ووضع خطط التعاقب الوظيفي لضمان وجود خط مواهب للمناصب الرئيسية.

ما هي الأنواع المختلفة لتقييم الموظفين؟

يمكن أن يتخذ تقييم الموظفين أشكالاً مختلفة، بما في ذلك:

‍

مراجعات الأداء الرسمية: وهي تقييمات منظمة تُجرى بشكل دوري، عادةً ما تكون سنوية أو نصف سنوية، لتقييم أداء الموظف بشكل شامل.
‍جلسات التغذية ال راجعة غير الرسمية: وهي عبارة عن مناقشات مستمرة وغير رسمية بين المديرين والموظفين لتقديم تغذية راجعة حول الأداء اليومي ومعالجة المخاوف الفورية.
‍360 درجة منالتغذية الراجعة: يجمع هذا النهج التغذية الراجعة من مصادر متعددة، بما في ذلك المشرفين والأقران والمرؤوسين وحتى العملاء أو الزبائن، مما يوفر رؤية شاملة لأداء الموظف.
التقييم الذاتي: يقوم الموظفون بتقييم أدائهم ونقاط قوتهم ونقاط ضعفهم وإنجازاتهم، مما يسمح لهم بالتفكير في مساهماتهم ومجالات التحسين.

ما هي المكونات الرئيسية لتقييم الموظفين؟

يشمل التقييم الفعال للموظفين المكونات الرئيسية التالية:

‍

وضع توقعات أداء واضحة: وضع توقعات وأهداف واضحة للأداء يساعد الموظفين على فهم توقعاتهم ومواءمة جهودهم مع الأهداف التنظيمية.
‍رصد الأداء بشكل منتظم: يضمن الرصد المستمر لأداء الموظفين الحصول على تغذية راجعة في الوقت المناسب ويسمح بإجراء تعديلات لدعم تحسين الأداء.
‍توثيقبيانات الأداء: يكفل الاحتفاظ بسجلات دقيقة لبيانات الأداء الشفافية والاتساق في عملية التقييم ويشكل أساسًا لاتخاذ القرارات.
‍تقديمالتغذية الراجعةالبناءة: يجب أن تكون التغذية الراجعة البناءة محددة وفي الوقت المناسب وقابلة للتنفيذ، مع التركيز على نقاط القوة ومجالات التحسين لتسهيل تطوير الموظف.

ما هي أساليب وأدوات تقييم الموظفين؟

يمكن استخدام أساليب وأدوات مختلفة لتقييم الموظفين، بما في ذلك:

‍

مقاييس التصنيف: تتضمن تخصيص تقييمات رقمية لجوانب مختلفة من أداء الموظف بناءً على معايير محددة مسبقًا.
‍مقاييس الملاحظة السلوكية: تتضمن هذه الطريقة ملاحظة وتوثيق سلوكيات محددة يظهرها الموظفون في مكان العمل.
‍الإدارةبالأهداف (MBO): في إطار الإدارة بالأهداف، يضع الموظفون والمديرون بشكل تعاوني أهداف أداء محددة وقابلة للقياس، والتي يتم استخدامها بعد ذلك للتقييم.
‍أسلوب الحوادث الحرجة: تتضمن هذه الطريقة توثيق الحوادث الحرجة لأداء الموظف، سواء كانت إيجابية أو سلبية، لتقديم التغذية الراجعة وتحديد مجالات التحسين.
‍مقاييس التصنيف الرسومية: تتضمن هذه المقاييس تصنيف الموظفين على أبعاد الأداء المختلفة باستخدام عروض مرئية مثل المخططات أو الرسوم البيانية.

ما هي التحديات في تقييم الموظفين؟

لا يخلو تقييم الموظفين من التحديات، بما في ذلك:

‍

التحيزات في التقييم: يمكن أن تؤثر التحيزات غير الواعية، مثل تأثير الهالة أو التحيز المتساهل، على أحكام المقيّمين وتقوض عدالة التقييمات ودقتها.
‍الذاتيةمقابل الموضوعية: قد يكون من الصعب تحقيق التوازن بين التقييمات الذاتية، مثل التغذية الراجعة النوعية، والمقاييس الموضوعية، مثل المقاييس الكمية.
‍الإفراط في التركيزعلى المقاييس الكمية: قد يؤدي الإفراط في الاعتماد على المقاييس الكمية إلى إغفال الجوانب النوعية المهمة في أداء الموظفين، مما يؤدي إلى تقييمات غير مكتملة.
معالجة ضعف الأداء: تتطلب المعالجة الفعالة لضعف الأداء دون تثبيط عزيمة الموظفين أو الإضرار بالروح المعنوية إدارة وتواصل ماهرين.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

ما هي أفضل الممارسات في تقييم الموظفين؟

لضمان فعالية ونزاهة تقييم الموظفين، يجب على المؤسسات اعتماد أفضل الممارسات مثل:

‍

التغذية الراجعة المنتظمة والمستمرة: تعمل التغذية الراجعة المنتظمة على تعزيز التحسين المستمر وتساعد الموظفين على البقاء متوافقين مع الأهداف المؤسسية.
‍ تدريبالمقيّمين: إن تدريب المديرين والمقيّمين على تقنيات التقييم الفعالة واستراتيجيات التخفيف من التحيز أمر ضروري لإجراء تقييمات عادلة ودقيقة.
‍تشجيعمشاركة الموظفين: إن إشراك الموظفين في عملية التقييم من خلال التقييم الذاتي وتحديد الأهداف يعزز من ملكية الموظفين لأدائهم ومساءلتهم عنه.
‍تعزيزثقافة التحسين المستمر: خلق ثقافة تقدّر التعلّم والنمو والتطور، وتشجع الموظفين على التماس الملاحظات والتغذية الراجعة وتسعى جاهدة لتحقيق التميز.

ما هي الاتجاهات المستقبلية في تقييم الموظفين؟

يتميز مستقبل تقييم الموظفين بما يلي:

‍

تكامل التكنولوجيا: تُستخدم التكنولوجيا، مثل الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، للتغذية الراجعة في الوقت الفعلي والتحليل التنبؤي وتتبع الأداء.
‍التركيزعلى التغذية الراجعة المستمرة: التحرك نحو آليات التغذية الراجعة المستمرة، بما في ذلك التغذية الراجعة من نظير إلى نظير وأنظمة التعرف الفوري.
‍نهج التقييم الشخصي: تخصيص عمليات التقييم حسب تفضيلات الموظف الفردية، وتطلعاته المهنية، وأساليب التعلم
‍التكيفمع بيئات العمل عن بُعد وبيئات العمل المرنة: تطوير أساليب وأدوات تقييم مصممة خصيصاً لبيئات العمل عن بُعد والجداول الزمنية المرنة والتعاون الافتراضي.

‍

ما هي فوائد تقييم الموظفين؟

تقدم تقييمات الموظفين، والمعروفة أيضًا باسم مراجعات الأداء، ثروة من المزايا لكل من أصحاب العمل والموظفين. وفيما يلي تفصيل لبعض المزايا الرئيسية:

لأرباب العمل

تحسين الأداء: تساعد التقييمات على تحديد مجالات التحسين ووضع أهداف للتطوير الفردي والجماعي. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الإنتاجية والكفاءة وتحقيق نتائج أفضل بشكل عام.
إدارة أفضل للمواهب: تساعد التقييمات على تحديد أصحاب الأداء العالي والقادة المحتملين. هذه المعلومات ضرورية لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الترقيات والاستثمارات في التدريب وتخطيط التعاقب الوظيفي.
تواصل أقوى: تعزز عملية التقييم التواصل المفتوح بين المديرين والموظفين. وهذا يسمح بتحديد توقعات واضحة، وتقديم التعليقات، ومعالجة المخاوف.
زيادة مشاركة الموظفين: عندما يشعر الموظفون بأن أداءهم يحظى بالتقدير والتقدير، فمن المرجح أن يكونوا أكثر انخراطًا وتحفيزًا. توفر التقييمات فرصة للتقدير والثناء، مما يعزز الروح المعنوية والرضا.
الرؤى الاستراتيجية: يمكن أن تكشف بيانات التقييم عن اتجاهات أوسع ومجالات للتحسين داخل المؤسسة. ويمكن أن يفيد ذلك في اتخاذ القرارات الاستراتيجية بشأن برامج التدريب وتخصيص الموارد والتوجه العام للشركة.
التوثيق القانوني: يمكن للتقييمات الموثقة بشكل صحيح أن تكون بمثابة وثائق قانونية في حالة اتخاذ إجراءات تأديبية أو دعاوى إنهاء الخدمة بشكل خاطئ.

للموظفين

توقعات واضحة: توفر التقييمات وضوحًا بشأن التوقعات الوظيفية ومعايير الأداء ومقاييس النجاح. وهذا يساعد الموظفين على فهم ما هو متوقع منهم وكيف يساهم عملهم في الصورة الأكبر.
التطوير المستهدف: يمكن لعملية التقييم تحديد الثغرات في المهارات ومجالات النمو. وهذا يتيح للموظفين العمل مع مديريهم لتحديد أهداف التطوير ومتابعة فرص التدريب ذات الصلة.
توجيه المسار الوظيفي: توفر التقييمات فرصة لمناقشة التطلعات المهنية وفرص التقدم الوظيفي المحتملة. ويساعد ذلك الموظفين على الشعور بالتقدير والاستثمار في مستقبلهم على المدى الطويل مع الشركة.
التقدير والتغذية الراجعة: توفر التقييمات منصة لتلقي الملاحظات البناءة على الأداء، إلى جانب التقدير على الإنجازات. يمكن أن يكون ذلك محفزًا للغاية ويساعد الموظفين على الشعور بالتقدير.
تحسين التواصل: تسمح مناقشة التقييم للموظفين بالتعبير عن مخاوفهم وتقديم ملاحظاتهم للمديرين. هذا التواصل ثنائي الاتجاه يعزز بيئة عمل أكثر تعاونية وداعمة.

كيف يتم تنفيذ عملية تقييم الموظفين؟

يتضمن تنفيذ عملية تقييم فعالة للموظفين ما يلي:

‍

التخطيط والإعداد: وضع معايير تقييم واضحة وتدريب المقيِّمين وتوصيل التوقعات إلى الموظفين.
‍التواصلمع الموظفين: إطلاع الموظفين على عملية التقييم، وتوجيه عملية تحديد الأهداف، والتماس التغذية الراجعة.
‍إجراءاجتماعات التقييم: إجراء اجتماعات التقييم بشكل احترافي، وتقديم التغذية الراجعة البناءة ومناقشة فرص التطوير.
‍المتابعةوخطط العمل: متابعة نتائج التقييم وتنفيذ خطط عمل التحسين ورصد التقدم المحرز.

اكتشف كيف يمكن Empuls مساعدة مؤسستك