مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

منتج إشراك الموظفين

منتجات مشاركة الموظفين هي أدوات وحلول مصممة لتعزيز التزام الموظفين وتحفيزهم ورضاهم داخل المؤسسة. تسهل هذه المنتجات التواصل، وتوفر آليات للتغذية الراجعة، وتعزز ثقافة إيجابية في مكان العمل، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الإنتاجية ومعدلات الاحتفاظ بالموظفين. ويمكن أن تشمل برامج لاستطلاعات الرأي وبرامج التقدير ومنصات للتعاون والتفاعل الاجتماعي بين الموظفين.

ما هو منتج مشاركة الموظفين؟

يشير منتج مشاركة الموظفين إلى البرامج أو الأدوات المصممة لمساعدة المؤسسات على تحسين مشاركة الموظفين وتحفيزهم ورضاهم. عادةً ما تقدم هذه المنتجات ميزات ووظائف تُمكِّن الشركات من قياس وتحليل وتعزيز مختلف جوانب تجربة الموظف.

استمع لموظفيك وتعرّف عليهم وكافئهم واحتفظ بهم من خلال برنامجنا لإشراك الموظفين

ما هي ميزات منتج مشاركة الموظفين؟

تتضمن بعض الميزات الشائعة لمنتجات مشاركة الموظفين ما يلي:

‍

استبيانات الموظفين: يسمح للمؤسسات بجمع تعليقات الموظفين من خلال استطلاعات الرأي القابلة للتخصيص لتقييم مستويات المشاركة وتحديد مجالات التحسين وتتبع التقدم المحرز بمرور الوقت. ‍
التقدير والمكافآت: يوفر منصة للمدراء والأقران للاعتراف بمساهمات الموظفين وتقديرها، مما يعزز ثقافة التقدير. ‍
أدوات التواصل: تيسير قنوات الاتصال المفتوحة بين الموظفين والقيادة، مما يتيح مشاركة المعلومات وحلقات التغذية الراجعة بشفافية.
‍تحديد الأهدافوتتبعها: مساعدة الموظفين على تحديد أهداف واضحة وتتبع تقدمهم، ومواءمة الأهداف الفردية مع الأولويات التنظيمية. ‍
التعلُّم والتطوير: يوفر الوصول إلى موارد التدريب وفرص تطوير المهارات وأدوات النمو الوظيفي لدعم نمو الموظفين وتعلمهم. ‍
العافية والرفاهية: تعزيز رفاهية الموظفين من خلال ميزات مثل تحديات العافية، وتمارين اليقظة الذهنية، ودعم التوازن بين العمل والحياة. ‍
التحليلات وإعداد التقارير: يوفر رؤى قائمة على البيانات حول اتجاهات مشاركة الموظفين، مما يتيح اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات والتدخلات المستهدفة. ‍
التكامل مع أنظمة الموارد البشرية: يتكامل بسلاسة مع أنظمة وعمليات الموارد البشرية الحالية، مثل إدارة الأداء وكشوف المرتبات، للحصول على تجربة أكثر شمولية للموظفين.

ما هي المقاييس التي يجب أن تستخدمها المؤسسات لقياس مدى نجاح منتج مشاركة الموظفين؟

لقياس مدى نجاح منتج مشاركة الموظفين، يجب على المؤسسات النظر في المقاييس التالية:

‍

صافي نقاط المروجين للموظفين (eNPS): تقيس احتمالية قيام الموظفين بالتوصية بالمؤسسة كمكان للعمل، مما يشير إلى الرضا العام والولاء. ‍
معدل الاحتفاظ بالموظفين: يتتبع النسبة المئوية للموظفين الذين يبقون مع الشركة خلال فترة محددة، مما يعكس المشاركة والرضا الوظيفي. ‍
معدل الدوران: يراقب معدل ترك الموظفين للمنظمة، مما يساعد في تحديد المشكلات المحتملة في المشاركة أو ثقافة مكان العمل. ‍
درجات رضا الموظفين: تقييم مدى رضا الموظفين عن أدوارهم وبيئة العمل وسياسات الشركة من خلال الاستبيانات. ‍
المشاركة في استبيانات المشاركة: يقيس النسبة المئوية للموظفين المشاركين في استبيانات المشاركة، مما يشير إلى استعدادهم لتقديم الملاحظات. ‍
معدل التغيب عن العمل: تتبع تواتر غياب الموظفين، حيث يمكن أن يشير ارتفاع معدل التغيب إلى عدم المشاركة أو عدم الرضا. ‍
مقاييس الإنتاجية: تقييم التغيرات في مستويات الإنتاجية بعد تنفيذ منتج المشاركة، وربط المشاركة بنتائج الأداء. ‍
استخدام الملاحظات والتقدير: مراقبة عدد مرات استخدام الموظفين لأدوات التغذية الراجعة وبرامج التقدير ضمن منتج المشاركة. ‍
المشاركة في التدريب والتطوير: تقييم مشاركة الموظفين في فرص التدريب والتطوير المقدمة من خلال منصة المشاركة. ‍
التغذية الراجعة النوعية: جمع الردود المفتوحة من الموظفين فيما يتعلق بتجاربهم مع منتج المشاركة، مما يوفر رؤى أعمق حول فعاليته.

ما هي بعض التحديات الشائعة التي تواجهها المؤسسات عند تنفيذ منتج إشراك الموظفين؟

تواجه المؤسسات العديد من التحديات المشتركة عند تنفيذ منتجات إشراك الموظفين:

‍

مقاومة التغيير: قد يكون الموظفون متشككين أو مقاومين لتبني التقنيات الجديدة، خوفًا من الآثار المترتبة على الأمن الوظيفي أو الشعور بالإرهاق من التغييرات. ‍
ثغرات التواصل: يمكن أن يؤدي ضعف التواصل إلى إعاقة فعالية مبادرات المشاركة، مما يؤدي إلى سوء الفهم وعدم مشاركة الموظفين. ‍
عدم كفاية التدريب والدعم: يمكن أن يؤدي عدم كفاية التدريب على كيفية استخدام أدوات المشاركة الجديدة إلى انخفاض معدلات التبني والاستخدام غير الفعال. ‍
مشاكل التكامل: قد تؤدي صعوبة دمج برمجيات المشاركة الجديدة مع الأنظمة الحالية إلى انغلاق البيانات وعدم الكفاءة. ‍
الافتقار إلى دعم القيادة: بدون دعم قوي من القيادة، قد تفتقر مبادرات المشاركة إلى الموارد اللازمة والوضوح، مما يؤدي إلى عدم كفاية تأييد الموظفين. ‍
قياس الفعالية: غالبًا ما تكافح المؤسسات لقياس أثر مبادرات المشاركة بدقة، مما يجعل من الصعب تقييم نجاحها والمجالات التي تحتاج إلى تحسين. ‍
عدم كفاية آليات التغذية الراجعة: تفشل العديد من منتجات المشاركة في توفير تغذية راجعة في الوقت الفعلي، مما يحد من القدرة على معالجة المشكلات عند ظهورها. ‍
إهمال رفاهية الموظفين: يمكن أن يؤدي التركيز فقط على مقاييس المشاركة دون النظر إلى صحة الموظفين ورفاهيتهم إلى الإرهاق وفك الارتباط.

كيف يزيد منتج مشاركة الموظفين من الإنتاجية؟

تزيد مشاركة الموظفين بشكل كبير من الإنتاجية من خلال عدة آليات مترابطة:

‍

أداء وظيفي أعلى: من المرجح أن يذهب الموظفون المنخرطون في العمل إلى ما هو أبعد من توصيفهم الوظيفي، ويفتخرون بعملهم ويسعون إلى التميز. يُترجم هذا الحافز الجوهري إلى تحسين الأداء الوظيفي، مما يؤثر بشكل مباشر على الإنتاجية الإجمالية. ‍
تعزيز الإبداع والابتكار: يكون الموظفون المتفاعلون أكثر انفتاحًا على الأفكار الجديدة وأكثر استعدادًا لمشاركة الأفكار والرؤى، مما يعزز ثقافة الإبداع. يؤدي هذا الابتكار إلى تطوير عمليات وحلول جديدة يمكن أن تعزز الإنتاجية. ‍
انخفاض معدلات التغيب عن العمل ومعدلات دوران الموظفين: ترتبط المستويات العالية من مشاركة الموظفين بانخفاض معدلات التغيب عن العمل ومعدلات دوران الموظفين. من المرجح أن يبقى الموظفون المنخرطون في العمل مع المؤسسة، مما يقلل من التكاليف والاضطرابات المرتبطة بتعيين وتدريب موظفين جدد، مما يساهم في ثبات الإنتاجية. ‍
زيادة رفاهية الموظفين: غالبًا ما تستثمر المؤسسات التي تعطي الأولوية للمشاركة في برامج رفاهية الموظفين، والتي يمكن أن تشمل دعم الصحة العقلية ومبادرات التوازن بين العمل والحياة. يميل الموظفون الأكثر صحة إلى الأداء الأفضل، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية. ‍
رضا العملاء بشكل أفضل: من الأرجح أن يقدم الموظفون المتفاعلون خدمة عملاء استثنائية، فهم يدركون دورهم في تقديم تجربة إيجابية للعملاء. من المرجح أن يعود العملاء الراضون أكثر من غيرهم، مما يؤثر بشكل إيجابي على إنتاجية المؤسسة ونموها. ‍
تعاون أقوى في الفريق: يتعاون الموظفون المشاركون بشكل أكثر فعالية ويتواصلون بشكل أفضل ويدعمون زملاءهم. يؤدي هذا العمل الجماعي إلى تبسيط العمليات وزيادة الإنتاجية حيث يتم إنجاز المهام بكفاءة أكبر. ‍
الالتزام بالأهداف التنظيمية: يشعر الموظفون الملتزمون بارتباط قوي بأهداف مؤسستهم، مما يحفزهم على المساهمة بفعالية في تحقيق تلك الأهداف. هذا التوافق يعزز الإنتاجية الإجمالية حيث يعمل الموظفون على تحقيق نتائج مشتركة.

كيف يمكن للشركات تنظيم منتج ناجح لمشاركة الموظفين؟

ولتنظيم منتج ناجح لمشاركة الموظفين، يجب على الشركات النظر في الاستراتيجيات التالية:

‍

إشراك الموظفين في التطوير: إشراك الموظفين في عملية تصميم وتطوير المنتج لضمان تلبيته لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم. وهذا يمكن أن يعزز الشعور بالملكية ويزيد من معدلات التبني. ‍
التركيز على التعاون: خلق ثقافة تشجع على التعاون والتواصل المفتوح بين الموظفين. ويمكن تيسير ذلك من خلال ميزات تتيح مشاركة الأفكار وجمع الملاحظات، مما يجعل الموظفين يشعرون بالتقدير والاستماع إليهم. ‍
الاستفادة من التكنولوجيا: استفد من التكنولوجيا الحديثة لإنشاء منصة بديهية تتيح سهولة الوصول إلى الموارد وأدوات التواصل وآليات التغذية الراجعة. يمكن أن تساعد التكنولوجيا في توسيع نطاق جهود المشاركة وربط مجموعات الموظفين المتنوعة. ‍
تقديم التخصيص: السماح بخيارات التخصيص داخل منتج المشاركة حتى يتمكن الموظفون من تخصيص تجربتهم وفقًا لتفضيلاتهم، مما يمكن أن يعزز الرضا والفعالية. ‍
تنفيذ حلقات التغذية الراجعة: إنشاء آليات للتغذية الراجعة المستمرة من الموظفين فيما يتعلق بفعالية المنتج. يمكن أن تساعد الاستطلاعات المنتظمة وجس النبض في تحديد مجالات التحسين وإثبات أن مدخلات الموظفين تحظى بالتقدير. ‍
قياس مقاييس المشاركة: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدلات الاستخدام، ودرجات رضا الموظفين، ومعدلات الاحتفاظ لتقييم تأثير المنتج على مستويات المشاركة. ‍
تعزيز ثقافة الأشخاص أولاً: تأكد من أن منتج المشاركة يتماشى مع الالتزام التنظيمي الأوسع نطاقاً بثقافة تضع الناس أولاً، حيث يتم إعطاء الأولوية لرفاهية الموظفين وتطويرهم. ‍
توفير التدريب والدعم: تقديم دورات تدريبية ودعم مستمر لمساعدة الموظفين على استخدام منتج المشاركة بفعالية، وضمان فهمهم لفوائده وميزاته.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.