Webinar Alert: Strategies from 500+ organizations to power up employee recognition.

سجل الآن

مسرد المصطلحات

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

مناصرة الموظفين

مناصرة الموظفين هي نهج استراتيجي يتم من خلاله تشجيع الموظفين على الترويج للعلامة التجارية أو المنتجات أو الخدمات الخاصة بمؤسستهم. ويمكن أن يتم ذلك من خلال قنوات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، أو من خلال الحديث الشفهي، أو حتى من خلال شبكاتهم الشخصية.

ما هي مناصرة الموظفين؟

مناصرة الموظفين هي الترويج للمؤسسة من قبل موظفيها. وهو ينطوي على تمكين الموظفين من مشاركة الرسائل والتجارب الإيجابية عن شركتهم على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز المصداقية.

ماذا تقصدين بالمناصرة؟

المناصرة هي دعم قضية أو سياسة أو مجموعة من الأشخاص أو الترويج لها أو المجادلة لصالحها. وهي تنطوي على جهود للتأثير على القرارات داخل الأنظمة والمؤسسات السياسية والاقتصادية والاجتماعية. يمكن أن تتخذ المناصرة أشكالاً عديدة، بما في ذلك الضغط والخطابة والحملات الإعلامية والتنظيم المجتمعي، وكلها تهدف إلى إحداث تغيير وحشد الدعم لقضية أو مجموعة معينة.

استمع لموظفيك وتعرّف عليهم وكافئهم واحتفظ بهم من خلال برنامجنا لإشراك الموظفين

ما هو برنامج مناصرة الموظفين؟

برنامج مناصرة الموظفين هو مبادرة منظمة تشجع الموظفين على الترويج لمؤسستهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر البرنامج للموظفين التدريب والأدوات والموارد اللازمة لمشاركة رسائل إيجابية عن الشركة على حساباتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما الفرق بين مناصرة الموظفين ومشاركة الموظفين؟

دعم الموظفين ومشاركة الموظفين مفهومان مترابطان ولكنهما مفهومان مختلفان:

مناصرة الموظفين: يشير هذا إلى الموظفين الذين يروجون لشركتهم ويدعمونها، وغالبًا ما يكون ذلك من خلال الكلام الشفهي الإيجابي ووسائل التواصل الاجتماعي. ويتضمن ذلك قيام الموظفين طواعية بمشاركة تجاربهم الإيجابية وتأييد منتجات الشركة أو خدماتها أو ثقافتها.

مشاركة الموظفين: يشير هذا إلى مستوى الالتزام والحماس والتفاني الذي يشعر به الموظفون تجاه مؤسستهم. وعادةً ما يكون الموظفون المتفاعلون أكثر إنتاجية وولاءً واستعدادًا للذهاب إلى أبعد الحدود في أدوارهم.

وفي حين أن تأييد الموظفين هو في جوهره تعبير ظاهري عن دعمهم للشركة، فإن مشاركة الموظفين هي حالة داخلية من الاستثمار العاطفي والذهني في المؤسسة.

‍

ما هو نوع التدريب أو الموارد التي توفرها الشركة لدعم مناصرة الموظفين؟

فيما يلي بعض الأمثلة على التدريب والموارد التي يمكن أن توفرها الشركة لدعم مناصرة الموظفين:
‍

‍إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن للشركة تقديم إرشادات واضحة حول أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك ما يجب فعله وما لا يجب فعله، لضمان فهم الموظفين لكيفية تمثيل الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي.‍
مكتبة المحتوى: يمكن للشركة توفير محتوى معتمد مسبقاً للموظفين لمشاركته على حساباتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يشمل ذلك المقالات ومقاطع الفيديو والصور وأنواع المحتوى الأخرى التي تتماشى مع العلامة التجارية للشركة ورسائلها.
‍دورات تدريبية: يمكن أن تقدم الشركة دورات تدريبية حول أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك كيفية إنشاء محتوى جذاب، وكيفية تحسين المنشورات لمختلف منصات التواصل الاجتماعي، وكيفية قياس تأثير منشوراتهم.
‍منصة مناصرة: يمكن للشركة توفير منصة مناصرة تسهل على الموظفين مشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تتضمن المنصة ميزات مثل المنشورات المعبأة مسبقًا والتحليلات والتلعيب لتشجيع المشاركة.
‍الحوافز: يمكن للشركة أن تحفز الموظفين على المشاركة في البرنامج من خلال تقديم مكافآت مثل بطاقات الهدايا أو التقدير أو أنواع أخرى من الحوافز.
‍التغذية الراجعةوالدعم: يمكن للشركة تقديم ملاحظات ودعم مستمر للموظفين المشاركين في البرنامج. ويمكن أن يشمل ذلك المراجعات المنتظمة والتدريب والتوجيه حول كيفية تحسين مهاراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هو مثال على مناصرة الموظفين؟

على سبيل المثال، إذا قام أحد الموظفين بمشاركة صورة لفريقه وهو يعمل على مشروع ما مع تعليق يسلط الضوء على ثقافة الشركة وقيمها، يمكن أن يساعده ذلك على اكتساب المزيد من الظهور وجذب العملاء المحتملين. يمكن للشركة أيضاً تزويد موظفيها بإرشادات لوسائل التواصل الاجتماعي ومحتوى معتمد مسبقاً لمشاركته، مما يشجعهم على المشاركة في نشر رسائل إيجابية عن الشركة.

كيف تقيس الشركة تأثير مناصرة الموظفين؟

يمكن قياس تأثير مناصرة الموظفين بعدة طرق.

إليك بعض الأمثلة على ذلك:

‍

الوصول والمشاركة: يمكن للشركة تتبع المشاهدات والإعجابات والمشاركات والتعليقات الناتجة عن منشورات الموظفين. يمكن أن يساعد ذلك في تقييم فعالية البرنامج في تضخيم رسائل الشركة.
زيارات الإحالة: يمكن للشركة أيضًا تتبع حركة المرور على الموقع الإلكتروني الناتجة عن منشورات الموظفين. ويمكن أن يشير ذلك إلى مدى فعالية البرنامج في زيادة النقرات والتحويلات.
توليد العملاء المحتملين: يمكن للشركة تتبع العملاء المحتملين الذين تم توليدهم من خلال مناصرة الموظفين. ويمكن أن يساعد ذلك في تقييم فعالية البرنامج في زيادة المبيعات والإيرادات.
مشاركة الموظفين: يمكن للشركة تتبع عدد الموظفين المشاركين في البرنامج ومستوى مشاركتهم. ويمكن أن يساعد ذلك في تقييم فعالية البرنامج في بناء مشاركة الموظفين وولائهم.
معنويات العلامة التجارية: يمكن للشركة مراقبة معنويات العلامة التجارية عبر قنوات التواصل الاجتماعي لمعرفة ما إذا كان لمناصرة الموظفين تأثير إيجابي على كيفية إدراك جمهورها للشركة.
توفير التكاليف: يمكن أن يكون دعم الموظفين وسيلة فعالة من حيث التكلفة للترويج للشركة مقارنة بقنوات التسويق التقليدية. ويمكن للشركة تتبع وفورات التكلفة الناتجة عن البرنامج لتقييم العائد على الاستثمار.
ملاحظات الموظفين: يمكن للشركة أن تجمع آراء الموظفين الذين يشاركون في البرنامج لفهم تجربتهم وما إذا كانوا يشعرون بالتمكين والمشاركة.
المقارنة المعيارية: يمكن للشركة قياس أدائها مقارنةً بمعايير الصناعة أو المنافسين لمعرفة مدى فعالية برنامجها لمناصرة الموظفين مقارنةً بالآخرين في نفس المجال.
التأثير على المدى الطويل: يمكن للشركة تتبع التأثير طويل الأجل لمناصرة الموظفين على المقاييس الرئيسية مثل الوعي بالعلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بالموظفين. يمكن أن يساعد ذلك في تقييم فعالية البرنامج في تحقيق أهداف العمل على المدى الطويل.

كيف يتم الاعتراف بتأييد الموظفين والاعتراف بهم داخل الشركة؟

يعد تقدير وتكريم الموظفين الذين يشاركون في برامج المناصرة جزءًا مهمًا من بناء ثقافة المشاركة والولاء. إليك بعض الطرق التي يمكن للشركات من خلالها تقدير وتكريم الموظفين الذين يشاركون في برامج المناصرة:

‍

صيحات وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن للشركة أن تعترف علناً بالموظفين الذين يشاركون محتوى وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إعادة النشر أو منحهم صيحات الترحيب.
برامج تقدير الموظفين: يمكن للشركة أن تدرج مناصرة الموظفين كفئة في برامجها التكريمية، مثل موظف الشهر أو موظف العام.
‍الحوافزوالمكافآت: يمكن أن تقدم الشركة حوافز ومكافآت للموظفين الذين يشاركون في برامج الدعوة، مثل بطاقات الهدايا أو أيام الإجازات الإضافية أو أنواع أخرى من المكافآت.
‍الاتصالات الداخلية: يمكن للشركة تضمين تحديثات حول مناصرة الموظفين في اتصالاتها الداخلية، مثل الرسائل الإخبارية أو الإنترانت أو لوحات الإعلانات.
‍تقييمات الأداء: يمكن للشركة أن تدرج المشاركة في الدعوة كمقياس في تقييمات أدائها لتقدير الموظفين الذين يعملون بنشاط على تعزيز الشركة وقيمها.
‍تقدير القيادة: يمكن لفريق القيادة في الشركة تقدير وتقدير الموظفين الذين يشاركون في برامج المناصرة من خلال الرسائل الشخصية أو رسائل الشكر أو غيرها من أشكال التقدير الأخرى.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

ما هي أفضل الممارسات لمناصرة الموظفين؟

تشمل أفضل ممارسات مناصرة الموظفين ما يلي:

تمكين الموظفين: توفير التدريب والموارد لمساعدة الموظفين على أن يصبحوا دعاة واثقين من أنفسهم. ويشمل ذلك تثقيفهم حول قيم الشركة وأهدافها ورسائلها الرئيسية.

شجّع المصداقية: اسمح للموظفين بمشاركة تجاربهم وآرائهم الحقيقية. فالأصالة تبني الثقة والمصداقية.

خلق ثقافة إيجابية: تعزيز بيئة عمل يفخر بها الموظفون ويرغبون في تعزيزها. ويتضمن ذلك الاعتراف بمساهمات الموظفين ومكافأتهم والحفاظ على التواصل المفتوح.

توفير إرشادات لوسائل التواصل الاجتماعي: قدِّم إرشادات واضحة حول كيفية تحدث الموظفين عن الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي، لضمان شعورهم بالراحة والدعم في جهودهم في المناصرة.

مراقبة وقياس الأثر: تتبع فعالية جهود المناصرة من خلال مقاييس مثل المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي، ومعدلات مشاركة الموظفين، والتأثير على إدراك العلامة التجارية. استخدم هذه البيانات لتنقيح البرنامج وتحسينه.