Webinar Alert: Strategies from 500+ organizations to power up employee recognition.

سجل الآن

مسرد المصطلحات

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

موظف ساخط

الموظفون الساخطون غير راضين أو محبطين أو غير راضين عن الوظيفة أو الثقافة التنظيمية. قد يصورون علامات مثل المواقف السلبية أو انخفاض الإنتاجية أو التغيب أو الانخراط في سلوكيات ضارة. قد يحدث هذا بسبب المشكلات المتعلقة بالوظيفة أو المخاوف التنظيمية أو النزاعات الشخصية.

من هو الموظف الساخط؟

الموظف الساخط هو فرد لديه مظالم وغير راض أو غير راض عن ثقافة المنظمة أو مسؤوليات الوظيفة. قد يظهر الموظفون الساخطون موقفا سلبيا أو يعبرون عن مظالمهم أو يظهرون سلوكيات تظهر عدم الرضا.

استمع لموظفيك وتعرّف عليهم وكافئهم واحتفظ بهم من خلال برنامجنا لإشراك الموظفين

ما هي خصائص الموظف الساخط؟

يمكن أن تختلف خصائص الموظفين الساخطين من فرد لآخر. العلامات والسلوكيات الأكثر شيوعا التي قد تشير هي:

‍

‍الموقف المتشائم: غالبًا ما يُظهر الموظفون الساخطون موقفًا متشائمًا ثابتًا تجاه العمل أو الزملاء، مثل السلوك المتذمر الثابت، أو انتقاد القرارات، أو التعبير عن السخط.‍
تدني احترام الذات: إن إظهار انخفاض الروح المعنوية وتقدير الذات من السمات الشائعة التي تظهر على هؤلاء الأشخاص، فقد يبدون غير متحمسين أو يفتقرون إلى الحماس أو أقل اهتمامًا بالعمل.‍
انخفاض الإنتاجية: يمكن أن يُظهر التظلم مستوى إنتاجية الموظف وأدائه، مثل انخفاض إنتاجية العمل أو عدم الوفاء بالمواعيد النهائية أو انخفاض جودة العمل.‍
زيادة التغيب عن العمل: يُظهر الموظفون الساخطون معدلات أعلى من التغيب عن العمل وهم أكثر عرضة لأخذ إجازات مرضية أو إجازات شخصية.‍
العزلة: بما أن السلوك الأساسي هو الانسحاب، فإن الموظفين الساخطين يتجنبون المشاركة في أنشطة الفريق أو التفاعل مع الزملاء.‍
الشكاوى والتظلمات: غالبًا ما يعبر هؤلاء الموظفون عن شكاواهم وتظلماتهم بشأن القضايا المتعلقة بالعمل ويعبرون عن عدم رضاهم عن عبء العمل أو التعويضات أو الوظيفة.

‍

كيفية التعرف على الموظف الساخط؟

يمكن أن يكون تحديد الموظف الساخط مهما لأصحاب العمل وإدارة معالجة المخاوف. فيما يلي بعض طرق تحديد الموظف الساخط:

‍

‍زيادةالتأخر عن العمل: تتبع أي نمط من زيادة التأخير أو التغيب أو الوصول متأخرًا إلى العمل. غالبًا ما يحاول الموظفون الساخطون تجنب مكان العمل أو يظهرون عدم الالتزام.‍
التغير في السلوك: الانتباه إلى أي تغير ملحوظ في السلوك، مثل السلبية وكثرة الشكوى وقلة التفاعل وغير ذلك من السلوكيات المماثلة‍
السلوك السلبي والتواصل السلبي: تغيير الموقف تجاه الوظيفة أو الزملاء هو أيضًا علامة على السلوك الساخط والتذمر المستمر والنقد. كما أن إظهار ضعف التواصل أو عدم الرغبة في التعاون مع الآخرين من علامات السلوك الساخط أيضًا.‍
العزلة عن التفاعل الاجتماعي: راقب موقف الموظف تجاه زملائه من الموظفين والوظائف ومكان العمل. ابحث عن العلامات مثل التذمر المستمر أو التذمر أو غير ذلك من السلوكيات السلبية.
الانخفاض في النظافة الشخصية: يظهر هذا في حالات نادرة؛ قد يشير الانخفاض الملحوظ في النظافة الشخصية إلى انخفاض الدافع أو العزلة في مكان العمل.‍
الموقف السلبي والتواصل السلبي: قد يلاحظ المرء تغيرًا في الموقف تجاه الوظيفة أو المنظمة أو زملاء العمل، وقد يشمل ذلك أيضًا التذمر أو التذمر أو ثغرات في التواصل.

كيف تتعامل مع الموظف الساخط؟

فيما يلي بعض الخطوات للتعامل مع الموظفين الساخطين بتعاطف وتفكير:

‍

‍الإصغاء اليقظ: إنشاء علاقة مع الموظف والسماح له بالتعبير عن قلقه بصراحة، والاهتمام بمخاوفه والتعاطف معه.‍
الاهتمام بالقلق الأساسي: اكتساب المعرفة حول القلق الأساسي والسبب الجذري لسلوكهم غير المرضي. ويمكن القيام بذلك من خلال طرح الأسئلة واكتساب رؤى حول وجهة نظرهم.
كن داعمًا: طمأنة الموظف وطمأنته بأن مخاوفه تتم معالجتها.
تقديم الحلول: انخرط في محادثات إيجابية مع الموظفين الآخرين للتوصل إلى حل، مع وجود عملية فعالة لصنع القرار لجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون ولديهم شعور بالسيطرة. ‍
إجراء اتصالات واضحة: تعزيز خطوط مفتوحة للمحادثة طوال العملية، مثل تحديث العملية والشفافية بشأن القيود.‍
معالجة المشاكل على الفور: الالتزام بها وحلها على الفور من خلال معالجة الشواغل الصحيحة والإبلاغ عن العملية المتخذة لمعالجة المظالم.‍
تعزيز ثقافة العمل الإيجابية: يعد تعزيز ثقافة العمل الإيجابية أمرًا ضروريًا للموظفين للعمل بفعالية، وهو ما ينطوي على التواصل المفتوح والرفاهية. ‍
المتابعة: بعد تنفيذ العملية ومعالجة المخاوف الكامنة، قم بمراقبة التقدم المحرز ورفاهيتهم. قم بإجراء متابعات وزيارات تفقدية منتظمة للحفاظ على علاقة إيجابية وصحية مع الموظفين.
اطلب التغذية الراجعة: بعد إجراء العملية بأكملها، شجع الموظفين على الحصول على تعليقاتهم ومشاركة تجاربهم. ويمكنهم أيضًا تقديم اقتراحات نقدية لإجراء تغييرات إيجابية.

كيف تحمي نفسك من الموظفين الساخطين؟

فيما يلي بعض التدابير الاستباقية لمعالجة مخاوف الموظفين الساخطين وخطوات حماية النفس:

‍

‍تشجيعثقافة العمل الإيجابية: تعزز بيئة العمل الإيجابية التواصل المفتوح والاحترام تجاه الزملاء؛ ويمكن تحقيق ذلك من خلال تشجيع العمل الجماعي، وإشعار الموظفين بالتقدير والتصرف الفوري في المشكلات.‍
الحفاظ على سياسات وتوقعات واضحة: يجب إبلاغ الموظفين مسبقًا بمدونة قواعد السلوك والسياسات والإجراءات حتى يعمل الموظفون فيما يتعلق بسياسات واضحة.‍
القيادة الفعالة والتواصل الفعال: يجب أن تشجع المنظمة برامج التدريب للمشرفين والمديرين لتعزيز القيادة الفعالة ومشاركة الموظفين.‍
اتخاذ التدابير الأمنية: اتخاذ التدابير الأمنية المناسبة مثل تركيب كاميرات المراقبة الأمنية أو توفير التدريب على السلامة الذي يضمن سلامة الموظفين ومكان العمل.
‍سجلالأداء والسلوك: يمكن للمنظمة أن تحتفظ بسجلات سليمة لأداء الموظفين وسلوكهم لأنها قد تساعد في حماية الموظفين من أي ادعاءات كاذبة وتوفر الدعم لمعالجة المطالبات.‍
تشجيع برامج مساعدة الموظفين: شجّع برامج مساعدة الموظفين (EAPs) التي توفر الدعم والموارد وتساعد الموظفين على معالجة المشكلة قبل تفاقمها.

ما هي الآثار الجانبية لوجود موظف ساخط في الفريق؟

الآثار الجانبية لوجود موظف ساخط في فريق هي كما يلي:

‍

‍انخفاضالإنتاجية: يمكن أن يؤدي نقص الحافز أو قلة التركيز إلى تعطيل إنتاجية الفرد لأنه غير راضٍ عن الوظيفة أو ثقافة العمل.‍
انخفاض الرضا الوظيفي: عندما لا يتمكن الموظفون الساخطون من التعبير عن استيائهم أو معالجة مخاوفهم، فإنهم يكونون غير راضين عن الفريق، مما قد يؤثر على الرضا الوظيفي للفريق.‍
التأثير على معنويات الفريق: يمكن للموظف الساخط أن يعيق معنويات الفريق بأكمله، حيث أن سلوكه السلبي وغير الراضي قد يؤثر على زملائه العاملين ويؤدي إلى انخفاض التركيز والالتزام تجاه المهمة.‍
تفاعل أقل بين الموظفين: قد يعزل الموظفون الساخطون أنفسهم عن اجتماعات الفريق، ويتجنبون التفاعل مع الموظفين، ويُنظر إليهم على أنهم أقل انخراطًا في عملهم. ‍
التأثير السلبي على الفريق: قد تضطرب ديناميكيات الفريق، ويتعين على أعضاء الفريق مواجهة التداعيات التي قد تترتب على ذلك، حيث يمكن أن يؤدي السلوك الساخط إلى نشوب صراعات أو تفاعلات سامة بين أعضاء الفريق.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.