Kalkulator eNPS (Skor Penggalak Bersih Pekerja)

Kalkulator eNPS (Employee Net Promoter Score) ialah alat berharga yang digunakan oleh organisasi untuk mengukur dan menilai kepuasan dan kesetiaan pekerja di tempat kerja. eNPS diperoleh daripada metodologi Skor Promoter Bersih (NPS) dan direka bentuk untuk menilai kemungkinan pekerja mengesyorkan syarikat mereka sebagai tempat kerja yang hebat.

Apakah eNPS?

eNPS, atau Skor Promoter Bersih Pekerja, ialah metrik yang digunakan untuk menilai dan mengukur kepuasan dan kesetiaan pekerja dalam organisasi. Ia adalah penyesuaian metodologi Net Promoter Score (NPS), yang pada asalnya dibangunkan untuk mengukur kepuasan dan kesetiaan pelanggan. eNPS mengukur kesediaan pekerja untuk mengesyorkan syarikat mereka sebagai tempat kerja yang hebat.

Apakah kalkulator markah penganjur bersih pekerja?

Kalkulator Skor Promoter Bersih Pekerja (eNPS) ialah alat atau aplikasi perisian yang direka untuk mengautomasikan pengiraan eNPS organisasi berdasarkan respons tinjauan pekerja. Kalkulator eNPS memudahkan langkah matematik kompleks yang terlibat dalam menentukan skor eNPS, menjadikannya lebih mudah untuk profesional HR, pengurus dan pemimpin untuk mengukur dan mentafsir kepuasan dan kesetiaan pekerja di tempat kerja.

Mengapa menggunakan kalkulator eNPS?

Kalkulator eNPS digunakan:

1. Kecekapan

• Kalkulator eNPS mengautomasikan pengiraan matematik kompleks yang terlibat dalam menentukan skor eNPS. Ini menjimatkan masa dan usaha berbanding pengiraan manual, terutamanya apabila menangani banyak respons tinjauan.

2. Ketepatan

• Automasi mengurangkan risiko ralat manusia yang berkaitan dengan pengiraan manual. Ini memastikan bahawa skor eNPS adalah tepat dan boleh dipercayai, membolehkan organisasi membuat keputusan termaklum berdasarkan data yang boleh dipercayai.

3. Konsisten

• Menggunakan kalkulator eNPS memastikan bahawa markah eNPS dikira secara konsisten dan mengikut metodologi eNPS piawai. Konsistensi ini adalah penting apabila menjejaki perubahan dalam markah dari semasa ke semasa atau membandingkan markah merentas pasukan atau jabatan yang berbeza.

4. Pelaporan masa nyata

• Banyak kalkulator eNPS menyediakan pelaporan masa nyata dan visualisasi data eNPS. Ini membolehkan organisasi mengakses maklumat terkini tentang sentimen pekerja dan menjejaki arah aliran dari semasa ke semasa. Pelaporan masa nyata membolehkan campur tangan dan penambahbaikan tepat pada masanya.

5. Analisis data

• Sesetengah kalkulator eNPS menawarkan ciri untuk analisis data yang mendalam. Mereka membenarkan organisasi meneroka respons dan ulasan tinjauan, membantu mereka menemui cerapan tentang faktor khusus yang mendorong sentimen pekerja. Analisis ini boleh memaklumkan strategi yang disasarkan untuk penambahbaikan.
• 
  
• Bagaimanakah eNPS dikira?
• Inilah cara mengira eNPS:

1. Soalan tinjauan

Mulakan dengan bertanya kepada pekerja soalan berikut: "Pada skala 0 hingga 10, sejauh manakah anda mengesyorkan syarikat anda sebagai tempat bekerja?" Pekerja memberikan penilaian berangka pada skala ini.

2. Pengkategorian respons:

• Promoter: Pekerja yang membalas dengan rating 9 atau 10 dianggap sebagai promoter. Mereka sangat berpuas hati dengan tempat kerja mereka dan bersemangat untuk mengesyorkannya kepada orang lain.
• Pengkritik: Pekerja yang bertindak balas dengan penarafan 0 hingga 6 diklasifikasikan sebagai pengkritik. Mereka tidak berpuas hati dengan tempat kerja mereka dan mungkin mempunyai sentimen negatif mengenainya.
• Pasif: Pekerja yang bertindak balas dengan penarafan 7 atau 8 dilabel sebagai pasif. Mereka secara amnya berpuas hati tetapi tidak begitu komited untuk mempromosikan syarikat.

3. Pengiraan

• Kira no. daripada responden dalam setiap kategori. 
• Formulanya ialah:
• Jumlah % penganjur – jumlah % pengkritik = markah penganjur bersih

4. Keputusan

• eNPS yang positif menunjukkan bahawa terdapat lebih ramai penganjur daripada pengkritik dalam kalangan pekerja, menunjukkan sentimen yang menggalakkan dalam tenaga kerja.
• eNPS negatif menunjukkan bahawa terdapat lebih banyak pencacai daripada penganjur, menunjukkan ketidakpuasan hati di kalangan pekerja.
• Skor sekitar sifar mencadangkan gabungan penganjur dan pengkritik yang agak seimbang.

Bagaimanakah kalkulator eNPS berfungsi?

Kalkulator eNPS berfungsi sebagai:

1. Input data

• Pengguna memasukkan respons tinjauan yang diperoleh daripada pekerja. Respons biasanya termasuk penilaian berangka yang diberikan oleh pekerja sebagai tindak balas kepada soalan eNPS: "Pada skala 0 hingga 10, sejauh manakah anda mengesyorkan syarikat anda sebagai tempat bekerja?" Penilaian ini biasanya disimpan dalam fail data atau hamparan.

2. Pengkategorian data

• Kalkulator eNPS secara automatik mengkategorikan respons kepada tiga kumpulan berdasarkan penilaian yang diberikan oleh setiap pekerja:

• Promoter: Pekerja yang memberi rating 9 atau 10 dikategorikan sebagai promoter. Mereka sangat berpuas hati dan berkemungkinan mengesyorkan syarikat itu.
• Pengkritik: Pekerja yang memberi penarafan 0 hingga 6 dikategorikan sebagai pengkritik. Mereka tidak berpuas hati dan kurang berkemungkinan untuk mengesyorkan syarikat.
• Pasif: Pekerja yang memberi penarafan 7 atau 8 dianggap pasif. Mereka secara amnya berpuas hati tetapi tidak begitu bersemangat seperti promoter.

3. pengiraan eNPS

Kira menggunakan formula

eNPS = % daripada Penganjur - % daripada Pengkritik

Formula pengiraan eNPS

Formula untuk mengira eNPS:

eNPS = % daripada Penganjur - % daripada Pengkritik

Katakan anda telah menjalankan tinjauan eNPS dalam syarikat anda, dan anda menerima maklum balas daripada 150 pekerja. Setiap pekerja menilai kemungkinan mengesyorkan syarikat sebagai tempat bekerja pada skala 0 hingga 10.

Berikut ialah pengedaran respons:

• 60 pekerja diberi penarafan 9 atau 10 (Promotor)
• 40 pekerja dinilai 7 atau 8 (Pasif)
• 50 pekerja dinilai 0 hingga 6 (Pengkritik)

Sekarang, mari kita mengira eNPS 

Kira peratusan Promoter:

Peratusan Penganjur = (Bilangan Penganjur / Jumlah Bilangan Responden) * 100Peratusan Penganjur = (60 / 150) * 100Peratusan Penganjur = 40%Kira peratusan Pengkritik:

Peratusan Pengkritik = (Bilangan Pengkritik / Jumlah Bilangan Responden) * 100Peratusan Pengkritik = (50 / 150) * 100Peratusan Pengkritik = 33.33% (dibundarkan kepada dua tempat perpuluhan)Kira eNPS:eNPS = Peratusan Penggalak - Peratusan Pencadang -4% Peratusan 33.33%eNPS = 6.67%

Soalan lazim

Apakah contoh skor eNPS?

Contoh skor eNPS boleh menjadi +25. Skor eNPS positif ini menunjukkan bahawa, berdasarkan respons tinjauan pekerja, terdapat sentimen positif bersih yang kukuh dalam organisasi, dengan lebih ramai penganjur daripada pengkritik. Ia menunjukkan bahawa pekerja secara amnya berpuas hati dan berkemungkinan mengesyorkan syarikat sebagai tempat yang bagus untuk bekerja.

Apakah skor eNPS yang baik?

Skor eNPS yang baik biasanya jatuh di atas sifar, menunjukkan sentimen positif dalam kalangan pekerja. Walau bagaimanapun, skor yang dianggap "baik" boleh berbeza mengikut industri dan organisasi. Secara amnya, markah melebihi +20 selalunya dianggap menguntungkan, tetapi penanda aras khusus untuk skor eNPS yang baik harus ditentukan berdasarkan norma industri dan data dan matlamat sejarah organisasi anda.

Bagaimana anda mengira NPS 1 hingga 5?

Pengiraan NPS (Skor Promoter Bersih) dengan skala 1 hingga 5 melibatkan pengumpulan responden kepada penganjur, pasif dan pengkritik berdasarkan penilaian mereka:

‍

1. Promoter: Mereka yang memilih rating 4 atau 5.

2. Pasif: Mereka yang memilih rating 3.

3. Pengkritik: Mereka yang memilih penarafan 1 atau 2.

‍

Kemudian, hitung NPS menggunakan formula:

‍

NPS = Peratusan Penganjur - Peratusan Pengkritik.

‍

Hasilnya ialah skor NPS yang boleh berjulat dari -100 hingga +100, mencerminkan sentimen responden anda pada skala 1 hingga 5.