Calculadora eNPS (puntuación del promotor neto de los empleados)

Una calculadora eNPS (Employee Net Promoter Score) es una valiosa herramienta que las organizaciones utilizan para medir y evaluar la satisfacción y la lealtad de los empleados en el lugar de trabajo. eNPS se deriva de la metodología Net Promoter Score (NPS) y está diseñada para evaluar la probabilidad de que los empleados recomienden su empresa como un gran lugar de trabajo.

¿Qué es eNPS?

eNPS, o Employee Net Promoter Score, es una métrica utilizada para evaluar y medir la satisfacción y lealtad de los empleados dentro de una organización. Se trata de una adaptación de la metodología Net Promoter Score (NPS), desarrollada originalmente para medir la satisfacción y lealtad de los clientes. eNPS mide la disposición de los empleados a recomendar su empresa como un gran lugar de trabajo.

¿Qué es una calculadora de puntuación del promotor neto de los empleados?

Una calculadora de eNPS (Employee Net Promoter Score) es una herramienta o aplicación de software diseñada para automatizar el cálculo del eNPS de una organización basándose en las respuestas de las encuestas a los empleados. La calculadora de eNPS simplifica los complejos pasos matemáticos necesarios para determinar la puntuación de eNPS, lo que facilita a los profesionales de RRHH, gerentes y líderes la medición e interpretación de la satisfacción y lealtad de los empleados en el lugar de trabajo.

¿Por qué utilizar una calculadora eNPS?

Se utiliza la calculadora eNPS:

1. Eficacia

• Las calculadoras de eNPS automatizan los complejos cálculos matemáticos necesarios para determinar las puntuaciones de eNPS. Esto ahorra tiempo y esfuerzo en comparación con los cálculos manuales, especialmente cuando se trata de muchas respuestas a la encuesta.

2. Precisión

• La automatización reduce el riesgo de error humano asociado a los cálculos manuales. Esto garantiza que las puntuaciones de eNPS sean precisas y fiables, lo que permite a las organizaciones tomar decisiones informadas basadas en datos fiables.

3. Coherencia

• El uso de una calculadora de eNPS garantiza que las puntuaciones de eNPS se calculen de forma coherente y de acuerdo con la metodología estandarizada de eNPS. Esta coherencia es crucial a la hora de realizar un seguimiento de los cambios en las puntuaciones a lo largo del tiempo o de comparar las puntuaciones entre diferentes equipos o departamentos.

4. Informes en tiempo real

• Muchas calculadoras de eNPS ofrecen informes y visualización de datos de eNPS en tiempo real. Esto permite a las organizaciones acceder a información actualizada sobre el sentimiento de los empleados y realizar un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo. Los informes en tiempo real permiten realizar intervenciones y mejoras a tiempo.

5. Análisis de datos

• Algunas calculadoras de eNPS ofrecen funciones para el análisis en profundidad de los datos. Permiten a las organizaciones explorar las respuestas y comentarios de la encuesta, ayudándoles a descubrir los factores específicos que impulsan el sentimiento de los empleados. Este análisis puede servir de base para estrategias específicas de mejora.
• 
  
• ¿Cómo se calcula el eNPS?
• Así se calcula el eNPS:

1. Pregunta de la encuesta

Comience formulando a los empleados la siguiente pregunta: "En una escala de 0 a 10, ¿con qué probabilidad recomendaría su empresa como lugar de trabajo?". Los empleados proporcionan una valoración numérica en esta escala.

2. Categorización de las respuestas:

• Promotores: Los empleados que responden con una puntuación de 9 o 10 se consideran promotores. Están muy satisfechos con su lugar de trabajo y les entusiasma recomendarlo a otras personas.
• Detractores: Los empleados que responden con una valoración de 0 a 6 se clasifican como detractores. No están satisfechos con su lugar de trabajo y pueden tener sentimientos negativos al respecto.
• Pasivos: Los empleados que responden con una valoración de 7 u 8 son etiquetados como pasivos. En general están satisfechos, pero no muy comprometidos con la promoción de la empresa.

3. Cálculo

• Calcule el número de encuestados de cada categoría. 
• La fórmula es:
• % total de promotores - % total de detractores = puntuación neta del promotor

4. Resultados

• Un eNPS positivo indica que hay más promotores que detractores entre los empleados, lo que sugiere un sentimiento favorable dentro de la plantilla.
• Un eNPS negativo sugiere que hay más detractores que promotores, lo que indica insatisfacción entre los empleados.
• Una puntuación en torno a cero sugiere una mezcla relativamente equilibrada de promotores y detractores.

¿Cómo funciona una calculadora eNPS?

La calculadora eNPS funciona como:

1. Introducción de datos

• Los usuarios introducen las respuestas de la encuesta obtenidas de los empleados. Las respuestas suelen incluir las valoraciones numéricas dadas por los empleados en respuesta a la pregunta del eNPS: "En una escala de 0 a 10, ¿con qué probabilidad recomendaría su empresa como lugar de trabajo?". Estas valoraciones suelen almacenarse en un archivo de datos o en una hoja de cálculo.

2. Categorización de datos

• La calculadora de eNPS clasifica automáticamente las respuestas en tres grupos en función de la valoración proporcionada por cada empleado:

• Promotores: Los empleados que dieron una puntuación de 9 o 10 se clasifican como promotores. Están muy satisfechos y es probable que recomienden la empresa.
• Detractores: Los empleados que dieron una valoración de 0 a 6 se clasifican como detractores. Están insatisfechos y es menos probable que recomienden la empresa.
• Pasivos: Los empleados que dan una valoración de 7 u 8 se consideran pasivos. Suelen estar satisfechos, pero no tan entusiasmados como los promotores.

3. Cálculo del eNPS

Calcular mediante la fórmula

eNPS = % de promotores - % de detractores

Fórmula de cálculo del eNPS

La fórmula para calcular el eNPS:

eNPS = % de promotores - % de detractores

Supongamos que ha realizado una encuesta eNPS en su empresa y ha recibido respuestas de 150 empleados. Cada empleado valoró la probabilidad de recomendar la empresa como lugar de trabajo en una escala de 0 a 10.

He aquí la distribución de las respuestas:

• 60 empleados valorados con 9 o 10 (Promotores)
• 40 empleados valorados con 7 u 8 (Pasivos)
• 50 empleados valorados de 0 a 6 (Detractores)

Ahora, calculemos el eNPS 

Calcular el porcentaje de promotores:

Porcentaje de promotores = (Número de promotores / Número total de encuestados) * 100Porcentaje de promotores = (60 / 150) * 100Porcentaje de promotores = 40%Calcule el porcentaje de detractores:

Porcentaje de Detractores = (Número de Detractores / Número Total de Encuestados) * 100Porcentaje de Detractores = (50 / 150) * 100Porcentaje de Detractores = 33,33% (redondeado a dos decimales)Calcular el eNPS:eNPS = Porcentaje de Promotores - Porcentaje de DetractorseNPS = 40% - 33,33%eNPS = 6,67%.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un ejemplo de puntuación eNPS?

Un ejemplo de puntuación eNPS podría ser +25. Esta puntuación eNPS positiva indica que, según las respuestas de la encuesta a los empleados, existe un fuerte sentimiento positivo neto dentro de la organización, con más promotores que detractores. Sugiere que los empleados están satisfechos en general y son propensos a recomendar la empresa como un gran lugar para trabajar.

¿Qué es una buena puntuación eNPS?

Una buena puntuación de eNPS suele estar por encima de cero, lo que indica un sentimiento positivo entre los empleados. Sin embargo, lo que se considera una "buena" puntuación puede variar según el sector y la organización. En general, las puntuaciones superiores a +20 suelen considerarse favorables, pero el punto de referencia específico para una buena puntuación de eNPS debe determinarse en función de las normas del sector y de los datos y objetivos históricos de su organización.

¿Cómo se calcula NPS 1 a 5?

Calcular el NPS (Net Promoter Score) con una escala de 1 a 5 implica agrupar a los encuestados en promotores, pasivos y detractores en función de sus valoraciones:

‍

1. Promotores: Los que seleccionan una calificación de 4 o 5.

2. Pasivos: Los que seleccionan una calificación de 3.

3. Detractores: Los que seleccionan una calificación de 1 o 2.

‍

A continuación, calcula el NPS utilizando la fórmula:

‍

NPS = Porcentaje de promotores - Porcentaje de detractores.

‍

El resultado será una puntuación NPS que puede oscilar entre -100 y +100, reflejando el sentimiento de sus encuestados en una escala de 1 a 5.