Calcolatrice eNPS (Employee Net Promoter Score)

Un calcolatore eNPS (Employee Net Promoter Score) è uno strumento prezioso che le organizzazioni utilizzano per misurare e valutare la soddisfazione e la fedeltà dei dipendenti all'interno dell'ambiente di lavoro. eNPS deriva dalla metodologia Net Promoter Score (NPS) ed è progettato per valutare la probabilità dei dipendenti di raccomandare la propria azienda come un ottimo ambiente di lavoro.

Che cos'è l'eNPS?

L'eNPS, o Employee Net Promoter Score, è una metrica utilizzata per valutare e misurare la soddisfazione e la fedeltà dei dipendenti all'interno di un'organizzazione. Si tratta di un adattamento della metodologia Net Promoter Score (NPS), originariamente sviluppata per misurare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. eNPS misura la disponibilità dei dipendenti a raccomandare la propria azienda come un ottimo ambiente di lavoro.

Che cos'è un calcolatore del punteggio di promozione netta dei dipendenti?

Un calcolatore di Employee Net Promoter Score (eNPS) è uno strumento o un'applicazione software progettato per automatizzare il calcolo dell'eNPS di un'organizzazione sulla base delle risposte ai sondaggi dei dipendenti. Il calcolatore eNPS semplifica i complessi passaggi matematici coinvolti nella determinazione del punteggio eNPS, rendendo più facile per i professionisti delle risorse umane, i manager e i leader misurare e interpretare la soddisfazione e la fedeltà dei dipendenti sul posto di lavoro.

Perché utilizzare un calcolatore eNPS?

Viene utilizzato il calcolatore eNPS:

1. Efficienza

• I calcolatori eNPS automatizzano i complessi calcoli matematici necessari per determinare i punteggi eNPS. Ciò consente di risparmiare tempo e fatica rispetto ai calcoli manuali, soprattutto quando si ha a che fare con molte risposte al sondaggio.

2. Precisione

• L'automazione riduce il rischio di errore umano associato ai calcoli manuali. Ciò garantisce che i punteggi eNPS siano accurati e affidabili, consentendo alle organizzazioni di prendere decisioni informate basate su dati affidabili.

3. Coerenza

• L'uso di un calcolatore eNPS assicura che i punteggi eNPS siano calcolati in modo coerente e in conformità con la metodologia eNPS standardizzata. Questa coerenza è fondamentale per monitorare le variazioni dei punteggi nel tempo o per confrontare i punteggi tra diversi team o reparti.

4. Reporting in tempo reale

• Molti calcolatori eNPS forniscono report e visualizzazioni in tempo reale dei dati eNPS. Ciò consente alle organizzazioni di accedere a informazioni aggiornate sul sentiment dei dipendenti e di monitorare le tendenze nel tempo. Il reporting in tempo reale consente interventi e miglioramenti tempestivi.

5. Analisi dei dati

• Alcuni calcolatori eNPS offrono funzioni di analisi approfondita dei dati. Consentono alle organizzazioni di esplorare le risposte e i commenti dei sondaggi, aiutandole a scoprire i fattori specifici che guidano il sentiment dei dipendenti. L'analisi può fornire informazioni su strategie di miglioramento mirate.
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• Come viene calcolato l'eNPS?
• Ecco come calcolare l'eNPS:

1. Domanda del sondaggio

Iniziate ponendo ai dipendenti la seguente domanda: "Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che raccomandi la sua azienda come luogo di lavoro?". I dipendenti forniscono una valutazione numerica su questa scala.

2. Categorizzazione delle risposte:

• Promotori: I dipendenti che rispondono con un punteggio di 9 o 10 sono considerati promotori. Sono molto soddisfatti del loro posto di lavoro e sono entusiasti di consigliarlo ad altri.
• Detrattori: I dipendenti che rispondono con una valutazione da 0 a 6 sono classificati come detrattori. Sono insoddisfatti del loro posto di lavoro e possono nutrire sentimenti negativi al riguardo.
• Passivi: I dipendenti che rispondono con una valutazione di 7 o 8 sono definiti passivi. Sono generalmente soddisfatti, ma non sono fortemente impegnati nella promozione dell'azienda.

3. Calcolo

• Calcolare il numero di intervistati in ciascuna categoria. 
• La formula è:
• Totale % di promotori - totale % di detrattori = punteggio netto dei promotori

4. Risultati

• Un eNPS positivo indica che ci sono più promotori che detrattori tra i dipendenti, suggerendo un sentimento favorevole all'interno della forza lavoro.
• Un eNPS negativo suggerisce che ci sono più detrattori che promotori, indicando l'insoddisfazione dei dipendenti.
• Un punteggio intorno allo zero indica un mix relativamente equilibrato di promotori e detrattori.

Come funziona un calcolatore eNPS?

Il calcolatore eNPS funziona come:

1. Inserimento dati

• Gli utenti inseriscono le risposte al sondaggio ottenute dai dipendenti. Le risposte includono tipicamente le valutazioni numeriche date dai dipendenti in risposta alla domanda eNPS: "Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che raccomandi la sua azienda come luogo di lavoro?". Queste valutazioni sono generalmente archiviate in un file di dati o in un foglio di calcolo.

2. Categorizzazione dei dati

• Il calcolatore eNPS classifica automaticamente le risposte in tre gruppi in base alla valutazione fornita da ciascun dipendente:

• Promotori: I dipendenti che hanno dato una valutazione di 9 o 10 sono classificati come promotori. Sono molto soddisfatti e probabilmente consiglieranno l'azienda.
• Detrattori: I dipendenti che hanno dato una valutazione da 0 a 6 sono classificati come detrattori. Sono insoddisfatti e meno propensi a raccomandare l'azienda.
• Passivi: I dipendenti che hanno dato una valutazione di 7 o 8 sono considerati passivi. Sono generalmente soddisfatti, ma non entusiasti come i promotori.

3. Calcolo dell'eNPS

Calcolare con la formula

eNPS = % dei promotori - % dei detrattori

Formula di calcolo dell'eNPS

La formula per il calcolo dell'eNPS:

eNPS = % dei promotori - % dei detrattori

Supponiamo che abbiate condotto un'indagine eNPS all'interno della vostra azienda e che abbiate ricevuto risposte da 150 dipendenti. Ciascun dipendente ha valutato la probabilità di raccomandare l'azienda come luogo di lavoro su una scala da 0 a 10.

Ecco la distribuzione delle risposte:

• 60 dipendenti con voto 9 o 10 (Promotori)
• 40 dipendenti valutati 7 o 8 (passivi)
• 50 dipendenti valutati da 0 a 6 (detrattori)

Ora, calcoliamo l'eNPS 

Calcolare la percentuale di promotori:

Percentuale di promotori = (Numero di promotori / Numero totale di intervistati) * 100Percentuale di promotori = (60 / 150) * 100Percentuale di promotori = 40%Calcolare la percentuale di detrattori:

Percentuale di detrattori = (Numero di detrattori / Numero totale di intervistati) * 100Percentuale di detrattori = (50 / 150) * 100Percentuale di detrattori = 33,33% (arrotondato a due decimali)Calcolare l'eNPS:eNPS = Percentuale di promotori - Percentuale di detrattoriNPS = 40% - 33,33%eNPS = 6,67%.

Domande frequenti

Qual è un esempio di punteggio eNPS?

Un esempio di punteggio eNPS può essere +25. Questo punteggio eNPS positivo indica che, in base alle risposte ai sondaggi dei dipendenti, c'è un forte sentimento positivo netto all'interno dell'organizzazione, con più promotori che detrattori. Ciò suggerisce che i dipendenti sono generalmente soddisfatti e sono propensi a raccomandare l'azienda come un ottimo posto di lavoro.

Qual è un buon punteggio eNPS?

Un buon punteggio eNPS è tipicamente superiore a zero e indica un sentimento positivo tra i dipendenti. Tuttavia, ciò che viene considerato un "buon" punteggio può variare a seconda del settore e dell'organizzazione. In generale, i punteggi superiori a +20 sono spesso considerati favorevoli, ma il parametro di riferimento specifico per un buon punteggio eNPS deve essere determinato in base alle norme del settore e ai dati storici e agli obiettivi dell'organizzazione.

Come si calcola l'NPS da 1 a 5?

Il calcolo dell'NPS (Net Promoter Score) con una scala da 1 a 5 prevede il raggruppamento degli intervistati in promotori, passivi e detrattori in base alle loro valutazioni:

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1. Promotori: Coloro che scelgono una valutazione di 4 o 5.

2. Passivi: Coloro che selezionano un punteggio di 3.

3. Detrattori: Coloro che selezionano una valutazione di 1 o 2.

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Quindi, calcolare l'NPS utilizzando la formula:

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NPS = Percentuale di promotori - Percentuale di detrattori.

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Il risultato sarà un punteggio NPS che può variare da -100 a +100, riflettendo il sentimento dei vostri intervistati su una scala da 1 a 5.