.svg)
Glosarium Manajemen Sumber Daya Manusia dan Ketentuan Tunjangan Karyawan
Key performance indicators are used to monitor performance, track trends over time, identify areas for improvement, and make data-driven decisions to drive organizational success.
Indikator kinerja utama adalah nilai terukur yang digunakan organisasi untuk menilai kemajuan mereka dalam mencapai tujuan atau sasaran tertentu. KPI adalah metrik terukur yang memberikan wawasan tentang kinerja dan efektivitas berbagai aspek organisasi, seperti operasi, proses, proyek, atau inisiatif.
Fitur-fitur indikator kinerja utama adalah:
Alasan mengapa perusahaan harus meninjau dan memperbarui indikator kinerja utamanya adalah:
Perusahaanbiasanya meninjau dan memperbarui KPI mereka sebagai bagian dari proses perencanaan strategis. Hal ini dapat dilakukan setiap tahun atau secara berkala untuk menyelaraskan KPI dengan tujuan bisnis yang terus berkembang, kondisi pasar, dan prioritas organisasi.
Perubahan signifikan dalam organisasi, seperti merger, akuisisi, reorganisasi, atau perubahan kepemimpinan, mungkin memerlukan peninjauan KPI. Arah strategis, model bisnis, atau prioritas yang baru mungkin memerlukan penyesuaian KPI untuk mencerminkan fokus dan tujuan yang diperbarui.
Perubahankondisi pasar, tren industri, lanskap persaingan, atau lingkungan peraturan dapat memengaruhi relevansi dan efektivitas KPI yang ada. Perusahaan harus secara teratur menilai apakah KPI mereka cukup mencerminkan faktor eksternal dan menyesuaikannya sesuai kebutuhan agar tetap kompetitif dan responsif terhadap dinamika pasar.
Penilaiankinerja secara berkala memberikan kesempatan untuk mengevaluasi efektivitas KPI yang ada dalam mendorong hasil yang diinginkan. Jika KPI tidak secara efektif mengukur kinerja atau mendorong peningkatan, perusahaan mungkin perlu meninjau dan memperbaruinya agar lebih selaras dengan tujuan dan sasaran kinerja.
Jika hasil kinerja secara konsisten berada di bawah target atau jika ada perubahan signifikan dalam tren kinerja, perusahaan harus meninjau KPI untuk mengidentifikasi masalah potensial atau area untuk perbaikan. Penyesuaian terhadap KPI mungkin diperlukan untuk mengatasi kesenjangan kinerja dan mendorong hasil yang lebih baik.
Perusahaanyang berkomitmen terhadap budaya peningkatan berkelanjutan secara teratur meninjau dan memperbarui KPI mereka untuk memastikan bahwa mereka tetap selaras dengan keadaan yang berubah dan praktik terbaik yang terus berkembang. Peninjauan dan pembaruan secara teratur membantu perusahaan untuk tetap gesit, responsif, dan fokus dalam mendorong keunggulan kinerja.
Berikut adalah pemangku kepentingan utama yang harus dilibatkan dalam proses tersebut:
Indikator kinerja utama dapat memainkan peran penting dalam meningkatkan kinerja karyawan dalam beberapa cara:
Indikatorkinerja utama membantu memperjelas ekspektasi kinerja dengan mendefinisikan tujuan, sasaran, dan target spesifik yang harus dicapai oleh karyawan. KPI yang jelas dan terukur memberikan pemahaman yang jelas kepada karyawan tentang apa yang diharapkan dari mereka dan seperti apa kesuksesan dalam peran mereka.
Indikatorkinerja utama membantu karyawan memprioritaskan pekerjaan mereka dan memfokuskan upaya mereka pada kegiatan yang paling berkontribusi langsung terhadap tujuan organisasi. Dengan menyelaraskan tujuan individu dengan tujuan organisasi yang lebih luas, karyawan dapat lebih memahami bagaimana pekerjaan mereka berkontribusi terhadap keberhasilan organisasi secara keseluruhan.
Indikatorkinerja utama memungkinkan karyawan untuk melacak kemajuan mereka dalam mencapai target dan sasaran kinerja. Pemantauan KPI secara teratur memungkinkan karyawan untuk menilai kinerja mereka, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan mengambil tindakan perbaikan yang diperlukan agar tetap berada di jalur yang benar.
Indikatorkinerja utama berfungsi sebagai dasar untuk memberikan umpan balik kepada karyawan atas kinerja mereka. Dengan membandingkan kinerja aktual dengan target KPI, manajer dapat memberikan umpan balik yang konstruktif kepada karyawan, mengenali pencapaian, dan mengidentifikasi peluang untuk pengembangan dan peningkatan.
Indikatorkinerja utama memberikan target kinerja yang jelas kepada karyawan dan insentif untuk mencapai yang terbaik. Ketika karyawan memahami bagaimana kinerja mereka diukur dan dihargai, mereka akan lebih termotivasi untuk melakukan yang terbaik dan mencapai atau melampaui target kinerja.
Indikatorkinerja utama membantu mengidentifikasi area-area di mana karyawan mungkin memerlukan pelatihan, dukungan, atau pengembangan tambahan untuk meningkatkan kinerja mereka. Dengan menganalisis data kinerja, manajer dapat mengidentifikasi kesenjangan atau kekurangan keterampilan dan memberikan kesempatan pelatihan dan pengembangan yang ditargetkan untuk membantu karyawan meningkatkan kinerjanya.
Indikatorkinerja utama menyediakan data dan bukti objektif untuk mendukung tinjauan dan evaluasi kinerja. Alih-alih hanya mengandalkan penilaian subjektif, manajer dapat menggunakan KPI untuk mengevaluasi kinerja secara objektif dan berdiskusi berdasarkan data dengan karyawan tentang kinerja mereka dan area yang perlu ditingkatkan.
Indikatorkinerja utama berfungsi sebagai dasar untuk mengidentifikasi peluang peningkatan proses dan optimalisasi kinerja. Dengan menganalisis data KPI, organisasi dapat mengidentifikasi tren, pola, dan area yang berkinerja buruk, serta menerapkan strategi untuk mengatasi akar penyebab dan mendorong peningkatan berkelanjutan di seluruh organisasi.
Cara-cara yang dapat digunakan perusahaan untuk mengidentifikasi KPI yang tepat untuk hasil bisnis adalah:
Mulailahdengan mendapatkan pemahaman yang jelas tentang tujuan dan prioritas strategis organisasi secara keseluruhan. Apa saja sasaran dan target utama yang ingin dicapai oleh perusahaan? Mengidentifikasi tujuan bisnis tingkat tinggi akan memberikan kerangka kerja untuk memilih KPI yang selaras dengan tujuan tersebut.
Pecahlahtujuan bisnis yang luas menjadi tujuan dan hasil yang spesifik dan terukur yang ingin dicapai oleh organisasi. Tujuan-tujuan ini harus spesifik, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu (SMART). Pertimbangkan tujuan jangka pendek dan jangka panjang.
Mengidentifikasi hal-hal yang penting untuk mencapai tujuan dan hasil yang ditetapkan. Faktor-faktor keberhasilan kritis adalah area atau aktivitas utama yang memiliki dampak paling signifikan terhadap keberhasilan bisnis. Faktor-faktor ini memberikan wawasan tentang aspek-aspek kinerja yang paling penting untuk dipantau dan dikelola.
BrainstormingKPI potensial yang relevan dengan faktor keberhasilan kritis dan tujuan bisnis yang telah diidentifikasi. Pertimbangkan metrik kuantitatif dan kualitatif yang dapat memberikan wawasan tentang kinerja di berbagai area organisasi. Libatkan pemangku kepentingan utama dari departemen atau fungsi yang relevan dalam proses curah pendapat untuk memastikan cakupan yang komprehensif.
Evaluasi kandidat KPI potensial berdasarkan beberapa kriteria, termasuk relevansi, keterukuran, validitas, keandalan, ketepatan waktu, dan dapat ditindaklanjuti. Nilai setiap kandidat KPI berdasarkan kriteria ini untuk menentukan kesesuaiannya dalam melacak kinerja dan menginformasikan pengambilan keputusan.
MemprioritaskanKPI yang telah diidentifikasi berdasarkan kepentingan, relevansi, dan dampaknya terhadap tujuan bisnis. Fokus pada pemilihan sejumlah KPI yang dapat dikelola yang memberikan wawasan paling berarti tentang kinerja dan selaras dengan prioritas strategis.
Pertimbangkan indikator utama dan indikator tertinggal saat memilih KPI. Indikator utama memberikan tanda peringatan dini tentang tren kinerja dan hasil di masa depan, sedangkan indikator lagging mengukur hasil atau hasil setelah fakta. Menyeimbangkan indikator leading dan lagging memberikan pandangan yang lebih komprehensif tentang kinerja.
MengujiKPI yang dipilih untuk memastikan bahwa KPI tersebut secara efektif mengukur kinerja dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Pantau KPI dari waktu ke waktu, kumpulkan umpan balik dari para pemangku kepentingan, dan lakukan penyesuaian yang diperlukan untuk menyempurnakan pemilihan KPI dan meningkatkan efektivitasnya dalam mendukung tujuan bisnis.
MendokumentasikanKPI yang dipilih, termasuk definisi, metode pengukuran, target atau tolok ukur, dan tanggung jawab untuk pelacakan dan pelaporan. Mengkomunikasikan KPI yang dipilih kepada para pemangku kepentingan yang relevan di seluruh organisasi untuk memastikan keselarasan dan pemahaman tentang ekspektasi kinerja.
Memantaudan meninjau KPI secara terus menerus untuk melacak tren kinerja, menilai kemajuan menuju sasaran, dan mengidentifikasi area untuk perbaikan. Meninjau data KPI secara teratur, menganalisis pendorong kinerja, dan mengambil tindakan proaktif untuk mengatasi kesenjangan kinerja dan mengoptimalkan kinerja.
Ini adalah survei singkat yang dapat sering dikirim untuk memeriksa pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Ini dapat diberikan secara berkala (bulanan / mingguan / triwulanan).
Mengadakan rapat berkala selama satu jam untuk obrolan informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mendapatkan gambaran sebenarnya tentang apa yang terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS (employee Net Promoter score) adalah salah satu cara paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan Anda tentang perusahaan Anda. Ini termasuk satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS meliputi: Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menanggapi survei eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' untuk merekomendasikan perusahaan dan 1 menandakan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' untuk merekomendasikannya.
.svg)
.svg)
.svg)