Kalkulator eNPS (Skor Net Promotor Karyawan)

Kalkulator eNPS (Employee Net Promoter Score) adalah alat bantu berharga yang digunakan organisasi untuk mengukur dan menilai kepuasan dan loyalitas karyawan di tempat kerja. eNPS berasal dari metodologi Net Promoter Score (NPS) dan dirancang untuk menilai kemungkinan karyawan merekomendasikan perusahaan mereka sebagai tempat kerja yang hebat.

Apa yang dimaksud dengan eNPS?

eNPS, atau Employee Net Promoter Score, adalah metrik yang digunakan untuk menilai dan mengukur kepuasan dan loyalitas karyawan di dalam suatu organisasi. Ini merupakan adaptasi dari metodologi Net Promoter Score (NPS), yang pada awalnya dikembangkan untuk mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan. eNPS mengukur kesediaan karyawan untuk merekomendasikan perusahaan mereka sebagai tempat kerja yang baik.

Apa yang dimaksud dengan kalkulator skor promotor bersih karyawan?

Kalkulator Employee Net Promoter Score (eNPS) adalah alat atau aplikasi perangkat lunak yang dirancang untuk mengotomatiskan penghitungan eNPS organisasi berdasarkan respons survei karyawan. Kalkulator eNPS menyederhanakan langkah-langkah matematis yang rumit yang terlibat dalam menentukan skor eNPS, sehingga memudahkan para profesional SDM, manajer, dan pemimpin untuk mengukur dan menginterpretasikan kepuasan dan loyalitas karyawan di tempat kerja.

Mengapa menggunakan kalkulator eNPS?

Kalkulator eNPS digunakan:

1. Efisiensi

• Kalkulator eNPS mengotomatiskan penghitungan matematis yang rumit yang terlibat dalam menentukan skor eNPS. Hal ini menghemat waktu dan tenaga dibandingkan dengan penghitungan manual, terutama ketika berhadapan dengan banyak tanggapan survei.

2. Akurasi

• Otomatisasi mengurangi risiko kesalahan manusia yang terkait dengan perhitungan manual. Hal ini memastikan bahwa skor eNPS akurat dan dapat diandalkan, sehingga organisasi dapat mengambil keputusan yang tepat berdasarkan data yang dapat dipercaya.

3. Konsistensi

• Menggunakan kalkulator eNPS memastikan bahwa skor eNPS dihitung secara konsisten dan sesuai dengan metodologi eNPS yang terstandarisasi. Konsistensi ini sangat penting ketika melacak perubahan skor dari waktu ke waktu atau membandingkan skor di berbagai tim atau departemen.

4. Pelaporan waktu nyata

• Banyak kalkulator eNPS yang menyediakan pelaporan dan visualisasi data eNPS secara real-time. Hal ini memungkinkan organisasi untuk mengakses informasi terkini mengenai sentimen karyawan dan melacak tren dari waktu ke waktu. Pelaporan waktu nyata memungkinkan intervensi dan perbaikan yang tepat waktu.

5. Analisis data

• Beberapa kalkulator eNPS menawarkan fitur untuk analisis data yang mendalam. Fitur-fitur ini memungkinkan organisasi untuk mengeksplorasi tanggapan dan komentar survei, sehingga membantu mereka menemukan wawasan tentang faktor-faktor spesifik yang mendorong sentimen karyawan. Analisis ini dapat menginformasikan strategi yang ditargetkan untuk perbaikan.
• 
  
• Bagaimana eNPS dihitung?
• Berikut ini adalah cara menghitung eNPS:

1. Pertanyaan survei

Mulailah dengan mengajukan pertanyaan berikut kepada karyawan: "Dalam skala 0 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan Anda sebagai tempat bekerja?" Karyawan memberikan peringkat numerik pada skala ini.

2. Kategorisasi tanggapan:

• Promotor: Karyawan yang memberikan tanggapan dengan nilai 9 atau 10 dianggap sebagai promotor. Mereka sangat puas dengan tempat kerja mereka dan antusias untuk merekomendasikannya kepada orang lain.
• Pencela: Karyawan yang memberikan tanggapan dengan nilai 0 hingga 6 diklasifikasikan sebagai pencela. Mereka tidak puas dengan tempat kerja mereka dan mungkin memiliki sentimen negatif tentang tempat tersebut.
• Pasif: Karyawan yang menjawab dengan nilai 7 atau 8 dicap sebagai karyawan pasif. Mereka umumnya puas tetapi tidak berkomitmen kuat untuk memajukan perusahaan.

3. Perhitungan

• Hitung jumlah responden dalam setiap kategori. 
• Rumusnya adalah:
• Total % promotor - total % pencela = skor promotor bersih

4. Hasil

• eNPS yang positif menunjukkan bahwa ada lebih banyak pendukung daripada pengkritik di antara para karyawan, yang menunjukkan sentimen yang baik di antara para karyawan.
• eNPS yang negatif menunjukkan bahwa ada lebih banyak pencela daripada pendukung, yang mengindikasikan ketidakpuasan di antara para karyawan.
• Skor di sekitar nol menunjukkan perpaduan yang relatif seimbang antara pendukung dan pengkritik.

Bagaimana cara kerja kalkulator eNPS?

Kalkulator eNPS berfungsi sebagai:

1. Masukan data

• Pengguna memasukkan tanggapan survei yang diperoleh dari karyawan. Tanggapan tersebut biasanya mencakup peringkat numerik yang diberikan oleh karyawan dalam menanggapi pertanyaan eNPS: "Dalam skala 0 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan Anda sebagai tempat bekerja?" Peringkat ini biasanya disimpan dalam file data atau spreadsheet.

2. Kategorisasi data

• Kalkulator eNPS secara otomatis mengkategorikan respons menjadi tiga kelompok berdasarkan peringkat yang diberikan oleh setiap karyawan:

• Promotor: Karyawan yang memberikan nilai 9 atau 10 dikategorikan sebagai promotor. Mereka sangat puas dan cenderung merekomendasikan perusahaan.
• Pencela: Karyawan yang memberikan nilai 0 hingga 6 dikategorikan sebagai pencela. Mereka tidak puas dan cenderung tidak akan merekomendasikan perusahaan.
• Pasif: Karyawan yang memberikan nilai 7 atau 8 dianggap pasif. Mereka umumnya puas tetapi tidak seantusias para promotor.

3. Perhitungan eNPS

Hitung menggunakan rumus

eNPS = % Pendukung - % Pencela

Rumus perhitungan eNPS

Rumus untuk menghitung eNPS:

eNPS = % Pendukung - % Pencela

Misalkan Anda telah melakukan survei eNPS di perusahaan Anda, dan Anda menerima tanggapan dari 150 karyawan. Setiap karyawan menilai kemungkinan merekomendasikan perusahaan sebagai tempat bekerja pada skala 0 hingga 10.

Berikut adalah distribusi tanggapannya:

• 60 karyawan dengan nilai 9 atau 10 (Promotor)
• 40 karyawan dengan nilai 7 atau 8 (Pasif)
• 50 karyawan dengan nilai 0 hingga 6 (Pencela)

Sekarang, mari kita hitung eNPS 

Hitung persentase Promotor:

Persentase Promotor = (Jumlah Promotor / Jumlah Total Responden) * 100Persentase Promotor = (60 / 150) * 100Persentase Promotor = 40%Hitung persentase Detraktor:

Persentase Pencela = (Jumlah Pencela / Jumlah Total Responden) * 100Persentase Pencela = (50 / 150) * 100Persentase Pencela = 33,33% (dibulatkan menjadi dua angka di belakang koma) Menghitung eNPS: eNPS = Persentase Pendukung - Persentase Pencela eNPS = 40% - 33,33% eNPS = 6,67

Daftar Pertanyaan

Apa contoh dari skor eNPS?

Contoh skor eNPS adalah +25. Skor eNPS yang positif ini menunjukkan bahwa, berdasarkan tanggapan survei karyawan, terdapat sentimen positif bersih yang kuat di dalam organisasi, dengan lebih banyak yang mendukung daripada yang mencela. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan pada umumnya puas dan cenderung merekomendasikan perusahaan sebagai tempat yang tepat untuk bekerja.

Berapa skor eNPS yang baik?

Nilai eNPS yang baik biasanya berada di atas nol, yang mengindikasikan sentimen positif di antara para karyawan. Namun, apa yang dianggap sebagai skor "baik" dapat bervariasi tergantung pada industri dan organisasi. Umumnya, skor di atas +20 sering dianggap baik, tetapi tolok ukur spesifik untuk skor eNPS yang baik harus ditentukan berdasarkan norma-norma industri dan data historis serta tujuan organisasi Anda.

Bagaimana cara menghitung NPS 1 hingga 5?

Menghitung NPS (Net Promoter Score) dengan skala 1 sampai 5 melibatkan pengelompokan responden menjadi promotor, pasif, dan pencela berdasarkan penilaian mereka:

‍

1. Promotor: Mereka yang memilih peringkat 4 atau 5.

2. Pasif: Mereka yang memilih peringkat 3.

3. Pencela: Mereka yang memilih peringkat 1 atau 2.

‍

Kemudian, hitung NPS dengan menggunakan rumus:

‍

NPS = Persentase Pendukung - Persentase Pencela.

‍

Hasilnya akan berupa skor NPS yang dapat berkisar dari -100 hingga +100, yang mencerminkan sentimen responden Anda pada skala 1 hingga 5.