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Glosario de términos de gestión de recursos humanos y beneficios para los empleados
La Gestión de la Calidad Total (GCT) es un enfoque global de la gestión cuyo objetivo es mejorar la calidad de los productos y servicios mediante iniciativas de mejora continua, la participación de los empleados y la orientación al cliente.
Es una filosofía que impregna todos los aspectos de una organización, desde la alta dirección hasta los empleados de primera línea, haciendo hincapié en la importancia de la calidad en todos los procesos y actividades. La gestión de la calidad total no es un mero conjunto de herramientas o técnicas, sino un cambio cultural que requiere compromiso, liderazgo y la participación activa de todos los miembros de una organización.
La Gestión de la Calidad Total (GCT) es un enfoque de gestión global cuyo objetivo es mejorar continuamente la calidad de los productos, servicios y procesos de una organización. Implica a toda la organización, desde la alta dirección hasta los empleados de primera línea, en un esfuerzo concertado por cumplir o superar las expectativas de los clientes y alcanzar los objetivos de la organización. La TQM hace hincapié en la satisfacción del cliente, la participación de los empleados, la mejora de los procesos y el uso de datos y análisis para impulsar la toma de decisiones.
La gestión de la calidad total en las empresas se refiere al enfoque sistemático de la gestión de la calidad en todos los aspectos de las operaciones de una organización. Implica que todos los miembros de la organización, desde la dirección hasta los trabajadores de primera línea, se comprometan con la calidad. La gestión de la calidad total en la empresa abarca procesos, personas y recursos para garantizar que la calidad se integre en los productos, los servicios y la cultura de la organización.
Sí, la Gestión de la Calidad Total sigue siendo relevante hoy en día. De hecho, en el competitivo entorno empresarial actual, en el que las expectativas de los clientes evolucionan constantemente y las organizaciones se ven presionadas para mejorar la eficiencia y reducir los costes, la gestión de la calidad total sigue siendo vital para lograr un éxito sostenible. La gestión de la calidad total proporciona un marco para que las organizaciones mejoren continuamente la calidad, aumenten la satisfacción del cliente e impulsen la innovación.
Los principios básicos de la Gestión de la Calidad Total incluyen:
La Gestión de la Calidad Total (GCT) es una filosofía y un enfoque de gestión centrados en la mejora continua, la satisfacción del cliente y la participación de los empleados. Implica la integración de principios y prácticas de calidad en todos los aspectos de las operaciones de una organización para cumplir o superar las expectativas de los clientes y alcanzar los objetivos de la organización.
Los cuatro pasos de la TQM, a menudo representados por el ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), incluyen:
La gestión de la calidad total en las empresas se refiere al enfoque sistemático de la gestión de la calidad en todos los aspectos de las operaciones de una organización. Implica que todos los miembros de la organización, desde la dirección hasta los trabajadores de primera línea, se comprometan con la calidad. La gestión de la calidad total en la empresa abarca procesos, personas y recursos para garantizar que la calidad se integre en los productos, los servicios y la cultura de la organización.
Sí, la Gestión de la Calidad Total sigue siendo relevante hoy en día. De hecho, en el competitivo entorno empresarial actual, en el que las expectativas de los clientes evolucionan constantemente y las organizaciones se ven presionadas para mejorar la eficiencia y reducir los costes, la gestión de la calidad total sigue siendo vital para lograr un éxito sostenible. La gestión de la calidad total proporciona un marco para que las organizaciones mejoren continuamente la calidad, aumenten la satisfacción del cliente e impulsen la innovación.
Los principios clave de la gestión de la calidad total son
Los beneficios de la gestión de la calidad total son:
Los retos de la gestión de la calidad total son:
La implantación de la Gestión de la Calidad Total implica varios pasos clave:
Se trata de encuestas cortas que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada uno de los miembros del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que ocurre con ellos. Al ser una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
El eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas pero eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de las preguntas del eNPS son ¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde el 10 denota que es "muy probable" que recomienden la empresa y el 1 significa que es "muy poco probable" que la recomienden.
La Gestión de la Calidad Total integra principios y prácticas de calidad en las operaciones de toda organización. Implica:
El sistema Justo a Tiempo (JIT) está estrechamente relacionado con la Gestión de la Calidad Total (TQM), ya que ambos comparten los objetivos comunes de mejorar la eficiencia, reducir los residuos y aumentar la satisfacción del cliente. El sistema JIT suele considerarse un componente de la TQM, ya que se centra en suministrar la cantidad adecuada de productos en el momento oportuno para satisfacer la demanda de los clientes, minimizando al mismo tiempo los costes de inventario y los residuos. La gestión de la calidad total proporciona el marco general para implantar el sistema JIT y otras iniciativas de mejora de la calidad en una organización.
Just-in-Time (JIT) es una estrategia de producción que tiene como objetivo minimizar los residuos mediante la producción de bienes sólo cuando son necesarios en el proceso de producción. JIT hace hincapié en la eficiencia, la reducción de costes y la capacidad de respuesta a la demanda de los clientes. JIT y TQM están estrechamente relacionadas, ya que ambas se centran en la mejora de los procesos, la eliminación de residuos y la satisfacción de las necesidades de los clientes. El JIT puede considerarse un componente de la TQM, ya que contribuye al objetivo general de fabricar productos de alta calidad de forma eficiente y eficaz.
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